현재 Zendesk 스위트 요금제에 대해서
모든 플랜에는 다음과 같은 기본 기능이 포함돼요.
- 티켓팅 시스템
- 웹, 모바일, 소셜 미디어를 통한 메시지
- 이메일, 음성, SMS, 실시간 채팅 지원
- 통합된 상담원 워크스페이스
- 사전 구축된 보고 및 분석 대시보드
- Zendesk 마켓플레이스에서 사전 빌드된 앱과 연동 서비스에 액세스할 수 있어요.
현재 Zendesk 스위트 플랜은 다음과 같아요.
| 플랜 | 설명 |
| 팀이에요 |
가장 저렴한 스위트 플랜이에요.고객이 필요로 하는 곳 어디에나 옴니채널 지원을 제공하는 데 필요한 기본 기능이 포함되어 있어요.팀에는 기본 기능과 단일 헬프 센터, 최대 50개의 AI 기반 자동 답변, 미리 작성된 보고서, Zendesk 팀 지원 등이 포함돼요. |
| 성장 |
Suite Team 플랜의 모든 기능과 더 많은 지원 볼륨을 처리하기 위한 추가 기능이 포함돼요.성장에는 여러 헬프 센터, 최대 100개의 AI 기반 답변, 스킬 기반의 대화 라우팅, 라이트 상담원, 셀프 서비스 포털 등이 포함돼요. |
| 프로페셔널 |
Suite Growth 플랜의 모든 기능과 성장하는 팀을 위한 추가 기능, 더 나은 협업, 라우팅, 분석을 포함해요.프로페셔널은 최대 500개의 AI 기반 답변, 커뮤니티 포럼, SLA 관리, 사용자 지정 보고서 등과 같은 기능을 추가해요. |
| 엔터프라이즈 |
Suite Professional 플랜의 모든 기능과 대규모 맞춤형 고객 경험을 제공하기 위한 추가 기능이 포함돼요.엔터프라이즈는 사용자 지정 권한, 상담원 워크스페이스, 브랜딩으로 지원을 확장하도록 도와줘요.공유 가능한 실시간 보고서, 테스트를 위한 샌드박스 환경 등도 포함돼요. |
| 엔터프라이즈 플러스 |
Suite Enterprise 플랜의 모든 기능이 포함되고 Zendesk를 정확히 필요에 맞게 조정할 수 있는 기능을 추가할 수 있어요.다른 요금제에 추가로 향상된 샌드박스 환경, 향상된 재해 복구, 대용량 API 애드온 등이 포함돼요. |
자세한 내용은 Zendesk Suite 플랜 비교를 참조하세요.
레거시 서포트 스위트 플랜에 대해
기존 Zendesk Support Suite는 Support, Guide, 채팅, Talk, 소셜 메시징을 하나의 묶음으로 포함하는 두 가지 플랜 유형을 제공했어요.
레거시 서포트 스위트 플랜은 다음과 같아요.
- Support Suite Professional에는 Support, Guide, Chat, Talk의 프로페셔널 플랜 버전과 소셜 메시징 애드온이 포함됐어요.
- Support Suite Enterprise에는 Support, Guide, Chat, Talk의 엔터프라이즈 플랜 버전과 소셜 메시징 애드온이 포함됐어요.
Support, Guide, 채팅, Talk, 소셜 메시징의 현재 프로페셔널 또는 엔터프라이즈 버전에 기능이 추가되면 동등한 레거시 Support Suite 플랜에도 추가돼요.
다음 표는 2021년 1월 31일 현재 Support Suite 플랜에서 사용할 수 있는 기능을 보여줍니다.
가격에 대한 정보는 스위트 가격 페이지를 참조하세요.
| 상담원 워크스페이스 | 통합 상담원 워크스페이스 | |
| 지원해요 | 고객 서비스 티켓팅 | |
| 이메일 | 와이 | 와이 |
| 공개 소셜 채널 (페이스북하고 트위터) | 와이 | 와이 |
|
소셜 메시징 애드온 (왓츠앱***, 위챗, 라인, 페이스북 메신저, 트위터 다이렉트 메시지) |
와이 | 와이 |
| 웹 위젯 & 모바일 SDK | 와이 | 와이 |
| Zendesk Explore에서 제공하는 보고 및 대시보드 | 와이 | 와이 |
| Zendesk Explore에서 제공하는 맞춤형 보고서 및 대시보드 | $ | $ |
| 개인 맞춤 앱 및 통합 | 와이 | 와이 |
| 여러 티켓 양식 | $ | 와이 |
| 비즈니스 룰 분석 | 와이 | |
| 사용자 지정 역할 및 권한 | 와이 | |
| 멀티브랜드 | 와이 | |
| 가이드 모드 | 와이 | |
| 만족도 예측 | 와이 | |
| 더 보기 | ||
| 가이드 | 지식 기반과 셀프 서비스 | |
| AI 기반 제안 (Answer Bot 포함) | $ | $ |
| 에이전트 전용 지식 베이스 | 와이 | 와이 |
| 지식 캡처 앱으로 플래그 지정 및 지식 생성하기 | 와이 | 와이 |
| Zendesk Explore에서 제공하는 보고 및 대시보드 | 와이 | 와이 |
| 다국어 콘텐츠예요 | 와이 | 와이 |
| 팀 퍼블리싱을 통한 문서 라이프사이클 관리 | 와이 | |
| 콘텐츠 단서로 지식 격차 파악하기 | 와이 | |
| 헬프 센터가 여러 개 있어요. | 와이 | |
| 더 보기 | ||
| 잡담 | 실시간 채팅 | |
| 무제한 채팅, 트리거 및 부서 | 와이 | 와이 |
| 위젯 커스터마이징 | 와이 | 와이 |
| 공개 및 비공개 앱 | 와이 | 와이 |
| 운영 시간 | 와이 | 와이 |
| Zendesk Explore에서 제공하는 보고 및 대시보드 | 와이 | 와이 |
| 전환 추적 | 와이 | 와이 |
| 위젯 언브랜딩 | 와이 | |
| 실시간 대시보드 | 와이 | |
| 웹 위젯 | 와이 | |
| 역할 및 권한 | 와이 | |
| 스킬 기반 라우팅 | 와이 | |
| 더 보기 | ||
| 이야기해요 | 콜센터 소프트웨어 | |
| 자동 티켓 생성 | 와이 | 와이 |
| 통화 녹음 & 보이스메일 트랜스크립션 | 와이 | 와이 |
| IVR 폰 트리 | 와이 | 와이 |
| 통화 모니터링 & 짐배 | 와이 | 와이 |
| 대기열에서 콜백 | 와이 | 와이 |
| Zendesk Explore에서 제공하는 보고 및 대시보드 | 와이 | 와이 |
| 토크 파트너 에디션 | 와이 | 와이 |
| 월간 진단 | 와이 | |
| 토크 사용량 99.95% SLA | 와이 | |
| 온디맨드 페일오버 | 와이 | |
| 더 보기 | ||
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