Abonnementsplannen

Over huidige Zendesk Suite-abonnementen

Alle plannen bevatten deze fundamentele kenmerken:

• Ticketsysteem
• Berichten via internet, mobiel en sociale media
• Ondersteuning via e-mail, spraak, sms en livechat
• Een uniforme werkruimte voor agenten
• Vooraf gebouwde rapportage- en analysedashboards
• Toegang tot kant-en-klare apps en integraties van de Zendesk Marketplace

De huidige Zendesk Suite-abonnementen zijn:

Plan	Beschrijving
Team	Ons goedkoopste Suite-abonnement. Het bevat de basisfuncties die u nodig heeft om omnichannel-ondersteuning te bieden waar uw klanten deze nodig hebben. Team omvat de fundamentele functies plus één helpcentrum, maximaal 50 AI-aangedreven geautomatiseerde antwoorden, kant-en-klare rapporten, ondersteuning van het Zendesk-team en meer.
Growth	Bevat alle functies van het Suite Team-abonnement plus extra functies om een hoger ondersteuningsvolume aan te kunnen. De groei omvat meerdere helpcentra, tot wel honderd AI-aangedreven antwoorden, gespreksroutering op basis van vaardigheden, lichte agenten, een zelfbedieningsportal en meer.
Professional	Bevat alle functies van het Suite Growth-abonnement plus extra functies voor groeiende teams, betere samenwerking, routing en analyses. Professional voegt mogelijkheden toe, zoals maximaal 500 AI-aangedreven antwoorden, communityforums, SLA-beheer, aangepaste rapporten en meer.
Enterprise	Bevat alle functies van het Suite Professional-abonnement plus extra functies voor het leveren van gepersonaliseerde klantervaringen op schaal. Enterprise helpt u uw ondersteuning op te schalen met aangepaste rechten, agentwerkruimten en branding. Het bevat ook realtime deelbare rapporten, een sandbox-omgeving voor testen en meer.
Enterprise Plus	Bevat alle functies van het Suite Enterprise-abonnement, plus u kunt extra functies toevoegen die Zendesk precies op uw behoeften kan afstemmen. Het omvat alles van de andere abonnementen plus een verbeterde sandbox-omgeving, verbeterd noodherstel, een API-add-on met hoge volume en meer.

Zie de vergelijking van Zendesk Suite-abonnementen voor meer informatie.

Over oudere Support Suite-abonnementen

De oude Zendesk Support Suite bood twee abonnementstypen die ondersteuning, gids, chat, talk en sociale berichten in één bundel bevatten.

De oude Support Suite-abonnementen zijn:

• Support Suite Professional, inclusief de Professional-abonnementsversies van Support, Guide, Chat, Talk, plus de add-on voor sociale berichten.
• Support Suite Enterprise, inclusief de Enterprise-abonnementsversies van Support, Guide, Chat, Talk, plus de add-on voor sociale berichten.

Wanneer functies worden toegevoegd aan de huidige Professional- of Enterprise-versies van Support, Guide, Chat of Talk, of aan sociale berichten, worden deze ook toegevoegd aan het equivalente oudere Support Suite-abonnement.

De volgende tabel toont de beschikbaarheid van functies voor Support Suite-abonnementen vanaf 31 januari 2021.

Zie de pagina met Suite-prijzen voor informatie over prijzen.

Agent workspace	Unified agent workspace
Support	Klantenservice Ticketing
Email	J	J
Publieke sociale kanalen (Facebook en Twitter)	J	J
Social Messaging add-on (WhatsApp***, WeChat, LINE, Facebook Messenger, en Twitter Direct Messages)	J	J
Web Widget & Mobile SDK	J	J
Reporting en dashboards, mogelijk gemaakt door Zendesk Explore	J	J
Aangepaste rapporten and dashboards, mogelijk gemaakt door Zendesk Explore	€	€
Prive custom apps en integraties	J	J
Meerdere ticket formulieren	€	J
Business regels analyses		J
Aangepaste rollen and permissies		J
Meerdere brands		J
Begeleide modus		J
Satisfaction prediction		J
zie meer
Guide	Kennisbank en Self-Service
AI-powered suggesties met Zendesk Bot	€	€
interne knowledge base voor agents	J	J
Flag and create knowledge with Knowledge Capture App	J	J
Reporting and dashboards, powered by Zendesk Explore	J	J
Multilingual content	J	J
Article lifecycle management with Team Publishing		J
Identify knowledge gaps with Content Cues		J
Multiple help centers		J
See more
Chat	Real-time chat
Unlimited chats, triggers & departments	J	J
Widget customization	J	J
Public & private apps	J	J
Operating hours	J	J
Reporting and dashboards, powered by Zendesk Explore	J	J
Conversion Tracking	J	J
Widget unbranding		J
Real-time dashboards		J
Web Widget		J
Roles and permissions		J
Skills-based routing		J
See more
Talk	Call Center
Automatic ticket creation	J	J
Call recording & voicemail transcription	J	J
IVR phone trees	J	J
Call monitoring & barging	J	J
Callback from queue	J	J
Reporting and dashboards, powered by Zendesk Explore	J	J
Talk Partner Edition	J	J
Monthly Diagnostics		J
Talk Usage 99.95% SLA		J
Failover on demand		J
See more