Abonelik Paketleri

Geçerli Zendesk Suite planları hakkında

Tüm planlar aşağıdaki temel özellikleri içerir:

• Ticket sistemi
• Web, mobil ve sosyal medya üzerinden mesajlaşma
• E-posta, ses, SMS ve canlı sohbet desteği
• Birleşik bir ajan çalışma alanı
• Önceden yapılandırılmış raporlama ve analitik panolar
• Zendesk Marketplace'den önceden yapılandırılmış uygulama ve entegrasyonlara erişim

Geçerli Zendesk Suite planları şunlardır:

Plan	Açıklama
Takım	En uygun fiyatlı Suite planımızdır. Müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu yerlere omnichannel destek sunmak için gereken temel özellikleri içerir. Takım, temel özelliklere ek olarak tek bir yardım merkezi, 50 AI destekli otomatik yanıt, önceden yapılandırılmış raporlar, Zendesk ekibi tarafından destek ve daha fazlasını içerir.
Büyüme	Suite Takım planındaki tüm özellikleri içerir ve daha fazla destek hacmini yönetmek için ek özellikler sunar. Büyüme, birden fazla yardım merkezi, 100 AI destekli yanıt, becerilere dayalı sohbet yönlendirmesi, hafif ajanlar, bir self-servis portalı ve daha fazlasını içerir.
Profesyonel	Suite Büyüme planındaki tüm özellikleri içerir ve büyüyen takımlar, daha iyi işbirliği, yönlendirme ve analitik için ek özellikler sunar. Profesyonel, 500 AI destekli yanıtlar, topluluk forumları, SLA yönetimi, özel raporlar ve daha fazlası gibi yetenekler ekler.
Enterprise	Suite Profesyonel planındaki tüm özellikleri içerir ve ölçeklenebilir kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmak için ek özellikler sunar. Enterprise, özel izinler, ajan çalışma alanları ve markalama ile destek sağlamanıza yardımcı olur. Ayrıca, gerçek zamanlı paylaşılabilir raporlar, test için bir sandbox ortamı ve daha fazlasını içerir.
Enterprise Plus	Suite Enterprise planındaki tüm özellikleri içerir ve Zendesk'i tam olarak ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebileceğiniz ek özellikler ekleyebilirsiniz. Diğer planlardan her şeyi içerir ve gelişmiş bir sandbox ortamı, gelişmiş felaket kurtarma, yüksek hacimli bir API eklentisi ve daha fazlasını içerir.

Daha fazla bilgi için, Zendesk Suite plan karşılaştırması sayfasına bakın.

Eski Destek Suite planları hakkında

Eski Zendesk Destek Suite, Destek, Rehber, Sohbet, Konuşma ve sosyal mesajlaşmayı tek bir pakette içeren iki plan türü sunuyordu.

Eski Destek Suite planları şunlardır:

• Destek Suite Profesyonel, Destek, Rehber, Sohbet, Konuşma'nın Profesyonel plan sürümlerini ve sosyal mesajlaşma eklentisini içerir.
• Destek Suite Enterprise, Destek, Rehber, Sohbet, Konuşma'nın Enterprise plan sürümlerini ve sosyal mesajlaşma eklentisini içerir.

Geçerli Destek, Rehber, Sohbet veya Konuşma'nın Profesyonel veya Enterprise sürümlerine veya sosyal mesajlaşmaya özellikler eklenirse, aynı özellikler eşdeğer eski Destek Suite planına da eklenir.

Aşağıdaki tablo, Destek Suite planları için Ocak 31, 2021 tarihindeki özellik uygunluğunu göstermektedir.

Fiyatlandırma hakkında bilgi için, Suite fiyatlandırma sayfasına bakın.

Ajan çalışma alanı	Birleşik ajan çalışma alanı
Destek	Müşteri hizmeti ticket sistemi
E-posta	Y	Y
Halka açık sosyal kanallar (Facebook ve Twitter)	Y	Y
Sosyal Mesajlaşma eklentisi (WhatsApp***, WeChat, LINE, Facebook Messenger ve Twitter Direkt Mesajları)	Y	Y
Web Widget & Mobil SDK	Y	Y
Raporlama ve panolar, Zendesk Explore tarafından desteklenir	Y	Y
Özelleştirilebilir raporlar ve panolar, Zendesk Explore tarafından desteklenir	$	$
Özel uygulamalar ve entegrasyonlar	Y	Y
Birden fazla ticket formu	$	Y
İş kuralları analizi		Y
Özel roller ve izinler		Y
Çoklu marka		Y
Rehber modu		Y
Tahmini memnuniyet		Y
Daha fazlasını gör
Rehber	Bilgi tabanı ve self-servis
AI destekli önerilerle Answer Bot	$	$
Sadece ajanların erişebildiği bilgi tabanı	Y	Y
Bayrak ve Knowledge Capture App ile bilgi oluşturma	Y	Y
Raporlama ve panolar, Zendesk Explore tarafından desteklenir	Y	Y
Çoklu dil desteği	Y	Y
Takım Yayınlama ile makale yaşam döngüsü yönetimi		Y
Content Cues ile bilgi eksikliklerini belirleme		Y
Birden fazla yardım merkezi		Y
Daha fazlasını gör
Sohbet	Gerçek zamanlı sohbet
Sınırsız sohbet, tetikleyici ve departman	Y	Y
Widget özelleştirme	Y	Y
Halka açık ve özel uygulamalar	Y	Y
Çalışma saatleri	Y	Y
Raporlama ve panolar, Zendesk Explore tarafından desteklenir	Y	Y
Dönüşüm Takibi	Y	Y
Widget markasızlaştırma		Y
Gerçek zamanlı panolar		Y
Web Widget		Y
Roller ve izinler		Y
Becerilere dayalı yönlendirme		Y
Daha fazlasını gör
Konuşma	Çağrı merkezi yazılımı
Otomatik ticket oluşturma	Y	Y
Çağrı kaydetme ve sesli mesaj transkripti	Y	Y
IVR telefon ağaçları	Y	Y
Çağrı izleme ve müdahale	Y	Y
Sıradan geri arama	Y	Y
Raporlama ve panolar, Zendesk Explore tarafından desteklenir	Y	Y
Talk Partner Edition	Y	Y
Aylık Teşhisler		Y
Talk Kullanımı 99.95% SLA		Y
Talep üzerine yedekleme		Y
Daha fazlasını gör