订阅计划

关于当前的 Zendesk 套件计划

所有计划都包括以下基本特征：

目前的 Zendesk 套件计划是：

计划	描述
球队	我们最便宜的套房套餐。它包括您在客户需要时随时随地提供全渠道支持所需的基本功能。团队包括基本功能外加一个帮助中心、多达50个由人工智能驱动的自动答案、预建的报告、Zendesk团队的支持等。
成长	包括 Suite Team 计划中的所有功能以及处理更高支持量的其他功能。增长包括多个帮助中心、多达 100 个 AI 驱动的答案、基于技能的对话路由、轻型客服、自助服务门户等。
专业的	包括 Suite Growth 计划中的所有功能，以及适用于成长型团队、改善协作、路由和分析的其他功能。Professional 增加了多达 500 个 AI 驱动的答案、社区论坛、SLA 管理、自定义报告等功能。
企业	包括 Suite Professional 计划中的所有功能以及用于大规模提供个性化客户体验的其他功能。Enterprise 通过自定义权限、代理工作空间和品牌来帮助您扩大支持范围。它还包括实时可共享报告、用于测试的沙盒环境等。
企业增强版	包括 Suite Enterprise 计划中的所有功能，此外，您还可以添加其他功能，以完全根据您的需求量身定制 Zendesk。它包括其他计划中的所有内容，外加增强的沙盒环境、增强的灾难恢复、大容量 API 插件等。

有关更多信息，请参阅 Zendesk 套件套餐对比。

传统的 Zendesk 支持套件提供了两种套餐类型，将支持、指南、聊天、对话和社交消息合而为一。

传统的支持套件计划是：

当功能添加到当前专业版或企业版的支持、指南、聊天、通话或社交消息时，它们也将添加到同等的传统支持套件计划中。

下表显示了截至2021年1月31日支持套件计划的功能可用性。

有关定价的信息，请参阅套件定价页面。

代理工作区	统一代理工作区
支持	客户服务票务
电子邮件	Y	Y
公共社交渠道（脸书和推特）	Y	Y
社交消息插件（WhatsApp***、微信、LINE、Facebook Messenger 和 Twitter 私信）	Y	Y
网页插件和移动 SDK	Y	Y
报告和仪表板，由 Zendesk Explore 提供支持	Y	Y
由 Zendesk Explore 提供支持的可自定义报告和仪表板	$	$
私人定制应用程序和集成	Y	Y
多种门票表格	$	Y
业务规则分析		Y
自定义角色和权限		Y
多品牌		Y
引导模式		Y
满意度预测		Y
查看更多
指南	知识库和自助服务
使用 Answer Bot 提供的人工智能建议	$	$
仅限代理的知识库	Y	Y
使用知识捕获应用程序举报和创造知识	Y	Y
报告和仪表板，由 Zendesk Explore 提供支持	Y	Y
多语言内容	Y	Y
使用团队发布管理文章生命周期		Y
使用 Content Cues 识别知识差距		Y
多个帮助中心		Y
查看更多
聊天	实时聊天
无限聊天、触发器和部门	Y	Y
控件自定义	Y	Y
公共和私人应用程序	Y	Y
营业时间	Y	Y
报告和仪表板，由 Zendesk Explore 提供支持	Y	Y
转化跟踪	Y	Y
取消小工具的品牌		Y
实时仪表板		Y
网页小工具		Y
角色和权限		Y
基于技能的路由		Y
查看更多
说话	呼叫中心软件
自动创建票证	Y	Y
通话录音和语音信箱转录	Y	Y
IVR 电话树	Y	Y
呼叫监控和驳船	Y	Y
队列回调	Y	Y
报告和仪表板，由 Zendesk Explore 提供支持	Y	Y
对话伙伴版	Y	Y
每月诊断		Y
通话使用率 99.95% SLA		Y
按需故障转移		Y
查看更多