訂閱計劃

關於目前的 Zendesk 套件計劃

所有計劃都包括以下基本功能：

目前的 Zendesk 套件計劃包括：

計劃	描述
團隊	我們價格最便宜的套房計劃。它包括您所需的基本功能，以便在客戶需要的任何地方提供全通道支援。團隊包括基本功能以及單一幫助中心、多達 50 個人工智慧驅動的自動答案、預建報告、Zendesk 團隊的支援等。
成長	包括 Suite Team 計劃中的所有功能，以及可處理更高的支援量的其他功能。成長包括多個幫助中心、多達 100 個 AI 支援的答案、基於技能的對話路由、輕型代理程式、自助入口網站等。
專業	包括 Suite Growth 計劃中的所有功能，以及適用於成長的團隊、更好的協作、路由和分析的其他功能。Professional 增加多達 500 個 AI 支援的答案、社群論壇、SLA 管理、自訂報告等功能。
企業	包括 Suite Professional 計劃中的所有功能，以及可大規模提供個人化客戶體驗的其他功能。Enterprise 可協助您透過自訂權限、代理程式工作區和品牌來擴充支援。它還包括即時可共享報告、用於測試的沙盒環境等。
企業優惠	包括 Suite Enterprise 方案中的所有功能，您還可以添加其他功能，完全根據您的需求量身定制 Zendesk。它包括其他計劃的所有內容，加上增強的沙盒環境、增強的災難復原、大容量 API 附加元件等。

如需詳細資訊，請參閱 Zendesk 套件計劃比較。

舊版 Zendesk 支援套件提供了兩種方案類型，其中包含支援、指南、聊天、對話和社交訊息在一個套件中。

舊式支援套件計劃包括：

當功能新增至目前的專業版或企業版本的支援、指南、聊天或聊天或社交訊息傳訊時，這些功能也將新增至相等的舊版支援套件計劃中。

下表顯示支援套件計劃截至 2021 年 1 月 31 日的可用性。

如需有關定價的資訊，請參閱套件定價頁面。

代理工作區	統一代理程式工作區
支援	客戶服務票務
電子郵件	Y	Y
公共社交渠道（臉書和推特）	Y	Y
社交訊息附加元件（WhatsApp ***，微信，LINE，臉書通信和推特直接消息）	Y	Y
網頁小工具和行動開發套件	Y	Y
Zen desk 探索支援的報表和儀表板	Y	Y
由 Zen desk 探索提供支援的可自訂報表和儀表板	$	$
私人自訂應用程式和整合	Y	Y
多張票務表	$	Y
業務規則分析		Y
自訂角色和權限		Y
多品牌		Y
引導模式		Y
滿意度預測		Y
查看更多
指南	知識庫和自助服務
使用 Answer Bot 提供 AI 支援的建議	$	$
僅供代理人使用的知識庫	Y	Y
使用知識擷取應用程式標記並建立知識	Y	Y
Zen desk 探索支援的報表和儀表板	Y	Y
多語言內容	Y	Y
使用團隊發佈功能的文章生命週期		Y
使用內容提示識別知識缺口		Y
多個幫助中心		Y
查看更多
聊天	即時聊天
無限的聊天，觸發器和部門	Y	Y
小部件自定義	Y	Y
公用和私人應用程式	Y	Y
營業時間	Y	Y
Zen desk 探索支援的報表和儀表板	Y	Y
轉換追蹤	Y	Y
小工具取消品牌		Y
即時儀表板		Y
網頁小工具		Y
角色和權限		Y
基於技能的路由		Y
查看更多
講座	呼叫中心軟體
自動建立門票	Y	Y
通話錄音和語音信箱轉錄	Y	Y
IVR 電話樹	Y	Y
通話監控和衝浪	Y	Y
從佇列回調	Y	Y
Zen desk 探索支援的報表和儀表板	Y	Y
講座合作夥伴版	Y	Y
每月診斷		Y
通話使用率 99.95％的 SLA		Y
隨需容錯移轉		Y
查看更多