Über aktuelle Zendesk Suite-Pläne
Alle Tarife beinhalten diese grundlegenden Funktionen:
- Ticketsystem
- Nachrichtenübermittlung im Internet, auf Mobilgeräten und in sozialen Medien
- E-Mail-, Sprach-, SMS- und Live-Chat-Support
- Ein einheitlicher Arbeitsbereich für Agenten
- Vorgefertigte Berichts- und Analyse-Dashboards
- Zugriff auf vorgefertigte Apps und Integrationen aus dem Zendesk Marketplace
Die aktuellen Zendesk Suite-Pläne sind:
| Planen | Beschreibung |
| Mannschaft |
Unser günstigster Suite-Tarif. Es beinhaltet die grundlegenden Funktionen, die Sie benötigen, um Omnichannel-Support zu bieten, wo immer Ihre Kunden ihn benötigen. Team umfasst die grundlegenden Funktionen sowie ein einziges Hilfecenter, bis zu 50 KI-gestützte automatische Antworten, vorgefertigte Berichte, Support durch das Zendesk-Team und mehr. |
| Wachstum |
Beinhaltet alle Funktionen des Suite Team-Tarifs sowie zusätzliche Funktionen für ein höheres Support-Volumen. Das Wachstum umfasst mehrere Hilfecenter, bis zu 100 KI-gestützte Antworten, Gesprächsweiterleitung auf Basis von Fähigkeiten, Light Agents, ein Self-Service-Portal und mehr. |
| Professionell |
Beinhaltet alle Funktionen des Suite Growth Plans sowie zusätzliche Funktionen für wachsende Teams, bessere Zusammenarbeit, Routing und Analysen. Professional bietet Funktionen wie bis zu 500 KI-gestützte Antworten, Community-Foren, SLA-Management, benutzerdefinierte Berichte und mehr. |
| Unternehmen |
Beinhaltet alle Funktionen des Suite Professional-Plans sowie zusätzliche Funktionen für die Bereitstellung personalisierter Kundenerlebnisse in großem Maßstab. Enterprise hilft Ihnen, Ihren Support mit benutzerdefinierten Berechtigungen, Agenten-Arbeitsbereichen und Branding zu erweitern. Es beinhaltet auch gemeinsam nutzbare Berichte in Echtzeit, eine Sandbox-Umgebung zum Testen und mehr. |
| Enterprise Plus |
Beinhaltet alle Funktionen des Suite Enterprise-Plans und Sie können zusätzliche Funktionen hinzufügen, die Zendesk genau auf Ihre Bedürfnisse zuschneiden. Es beinhaltet alles aus den anderen Tarifen sowie eine erweiterte Sandbox-Umgebung, erweiterte Disaster Recovery, ein API-Add-on für große Mengen und mehr. |
Weitere Informationen finden Sie im Vergleich des Zendesk Suite-Tarifs.
Über ältere Support Suite-Pläne
Die alte Zendesk Support Suite bot zwei Tarife an, die Support, Guide, Chat, Talk und Social Messaging in einem Paket enthielten.
Die älteren Support Suite-Pläne sind:
- Support Suite Professional, beinhaltete die Professional-Tarifversionen von Support, Guide, Chat, Talk sowie das Social-Messaging-Add-on.
- Support Suite Enterprise, beinhaltete die Enterprise-Tarif-Versionen von Support, Guide, Chat, Talk sowie das Social-Messaging-Add-on.
Wenn Funktionen zu den aktuellen Professional- oder Enterprise-Versionen von Support, Guide, Chat oder Talk oder Social Messaging hinzugefügt werden, werden sie auch zum entsprechenden älteren Support Suite-Plan hinzugefügt.
Die folgende Tabelle zeigt die Verfügbarkeit von Funktionen für Support Suite-Pläne zum 31. Januar 2021.
Informationen zur Preisgestaltung finden Sie auf der Seite mit den Suite-Preisen.
| Arbeitsbereich für Agenten | Einheitlicher Arbeitsbereich für Agenten | |
| Unterstützung | Ticketverkauf für den Kundenservice | |
| Y | Y | |
| Öffentliche soziale Kanäle (Facebook und Twitter) | Y | Y |
|
Social-Media-Messaging-Add-on (WhatsApp***, WeChat, LINE, Facebook Messenger und Twitter-Direktnachrichten) |
Y | Y |
| Web-Widget und SDK für Mobilgeräte | Y | Y |
| Berichterstattung und Dashboards, bereitgestellt von Zendesk Explore | Y | Y |
| Individuell anpassbare Berichte und Dashboards, unterstützt von Zendesk Explore | $ | $ |
| Private benutzerdefinierte Apps und Integrationen | Y | Y |
| Mehrere Ticketformulare | $ | Y |
| Analyse der Geschäftsregeln | Y | |
| Benutzerdefinierte Rollen und Berechtigungen | Y | |
| Mehrmarken | Y | |
| Geführter Modus | Y | |
| Zufriedenheitsprognose | Y | |
| Mehr sehen | ||
| Leitfaden | Wissensdatenbank und Self-Service | |
| KI-gestützte Vorschläge mit dem Answer Bot | $ | $ |
| Wissensdatenbank nur für Agenten | Y | Y |
| Wissen mit der App „Knowledge Capture“ kennzeichnen und erstellen | Y | Y |
| Berichterstattung und Dashboards, bereitgestellt von Zendesk Explore | Y | Y |
| Mehrsprachiger Inhalt | Y | Y |
| Lebenszyklusmanagement von Artikeln mit Team Publishing | Y | |
| Identifizieren Sie Wissenslücken mit Content Cues | Y | |
| Mehrere Hilfezentren | Y | |
| Mehr sehen | ||
| Chatten | Chat in Echtzeit | |
| Unbegrenzte Anzahl von Chats, Triggern und Abteilungen | Y | Y |
| Widget-Anpassung | Y | Y |
| Öffentliche und private Apps | Y | Y |
| Betriebsstunden | Y | Y |
| Berichterstattung und Dashboards, bereitgestellt von Zendesk Explore | Y | Y |
| Nachverfolgung der Konversionen | Y | Y |
| Aufheben der Markenkennzeichnung des Widgets | Y | |
| Dashboards in Echtzeit | Y | |
| Web-Widget | Y | |
| Rollen und Berechtigungen | Y | |
| Qualifikationsbasiertes Routing | Y | |
| Mehr sehen | ||
| Sprechen | Callcenter-Software | |
| Automatische Ticketerstellung | Y | Y |
| Anrufaufzeichnung und Voicemail-Transkription | Y | Y |
| IVR-Telefonbäume | Y | Y |
| Anrufüberwachung und Barking | Y | Y |
| Rückruf aus der Warteschlange | Y | Y |
| Berichterstattung und Dashboards, bereitgestellt von Zendesk Explore | Y | Y |
| Talk-Partner-Ausgabe | Y | Y |
| Monatliche Diagnosen | Y | |
| Talk-Nutzung 99,95% SLA | Y | |
| Failover auf Abruf | Y | |
| Mehr sehen | ||
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