Mejores prácticas de descubrimiento e incorporación de clientes

Por qué es importante la incorporación adecuada

Imagine tener tres meses en un contrato de SEO local antes de darse cuenta de que la tienda de su cliente es realmente el garaje de su primo. De los cuales dirige otros dos negocios “legales” que nunca mencionó. O que se olvidó de mencionar las reseñas que compró el año pasado. Peor aún, ni siquiera sabe que comprar reseñas es algo malo.

La historia es igualmente mala si está trabajando diligentemente para crear contenido único de calidad alrededor del negocio de un cliente de Chicago en Wicker Park, pero luego se da cuenta de que su dirección (y base de clientes) está realmente en la vecina Avondale.

Lo que no sabe le hará daño. Y sus clientes.

Un sello distintivo del departamento o agencia profesional de SEO local es su dedicación a comenzar con el pie derecho con un nuevo cliente al obtener sus datos bellamente documentados para todo el equipo desde el principio. En varios momentos a lo largo de la vigencia del contrato, sus compañeros de equipo y el personal de departamentos complementarios necesitarán acceder a diferentes aspectos del NAP principal de un cliente, desafíos conocidos, historia de la compañía y objetivos.

Tener esta información claramente registrada en medios compartibles es la clave tanto para la organización como para la colaboración, además de ser la mejor medida preventiva contra costosos errores orientados a datos. Los datos claros y consistentes juegan un papel vital en el SEO local. La información no solo debe recopilarse, sino verificarse cuidadosamente con el cliente.

Este artículo le ofrecerá un Cuestionario de descubrimiento de clientes que funcione, un script de llamada telefónica de descubrimiento inicial y una hoja de cálculo de datos de ubicación útil que será fácil de completar para cualquier cliente y para que luego la use para actualizar esos listados. ¡Está a punto de llevar su proceso de descubrimiento de clientes a nuevas alturas increíbles!

Por qué las agencias no siempre hacen la incorporación correcta

La falta de un proceso de incorporación claramente delineado y paso a paso aumenta el potencial de error humano. El gerente local de SEO de su agencia puede estar teniendo alergias el lunes y simplemente olvide preguntarle a su nuevo cliente si tiene más de un sitio web, si alguna vez ha comprado reseñas o si tiene acceso directo a sus listados de Google My Business. O podrían tener esa información y olvidarse de compartirla cuando vayan a una nueva agencia.

Los resultados de la incorporación desorganizada pueden variar desde problemas menores hasta errores desastrosos.

Las molestias menores incluirían tener que hacer una serie de llamadas telefónicas de seguimiento para llenar huecos en una hoja de cálculo que podría haberse atendido en una sola extensión. Es un inconveniente para todos los compañeros de equipo cuando tienen que buscar datos faltantes que deberían haber estado disponibles al comienzo del proyecto.

Los errores desastrosos pueden derivarse de no evaluar completamente los detalles y el alcance de las tenencias de un cliente. De repente, un proyecto de tamaño mediano puede adquirir proporciones gigantescas cuando la agencia se entera de que el cliente en realidad tiene 10 mini sitios con contenido duplicado en ellos, o 10 listados GMB duplicados, o una serie de números de seguimiento de llamadas en la web.

Es extremadamente desalentador descubrir una montaña de trabajo que no sabía que tendría que realizarse, y la agencia puede terminar teniendo que dedicar tiempo extra sin compensación o regresar al cliente para renegociar el contrato. También conduce a la insatisfacción del cliente.

Establecer las expectativas correctas del cliente depende completamente de poder medir adecuadamente el alcance de un proyecto, de modo que pueda proporcionar un cronograma, una cotización y puntos de referencia proyectados apropiados. En Local, eso se reduce a documentar la información principal del negocio, identificar problemas pasados y presentes y comprender qué objetivos del cliente son alcanzables. Con las herramientas adecuadas y una comunicación efectiva, su agencia tendrá un comienzo muy exitoso para lo que quiere que sea un proyecto muy exitoso.

Descubrimiento profesional de clientes simplificado

Hay muchas cosas que quiere aprender sobre un nuevo cliente por adelantado, pero hacer (y responder) todas esas preguntas de inmediato puede ser agotador. Sin mencionar la fatiga de la información, que puede hacer que su cliente dé respuestas cada vez más cortas cuando sienta que ya ha pasado suficiente tiempo. Mientras tanto, su cerebro alcanza su capacidad máxima y no puede usar toda esa información valiosa porque no puede recordarla.

Para evitar tal desastre, le recomendamos dividir su proceso de descubrimiento de SEO local en un cuestionario para precisar los conceptos básicos, una llamada telefónica de seguimiento para ayudarlo a descubrir algunos problemas más intrincada y un CSV para recopilar los datos de ubicación.