Mejores practicas en un proceso de descubrimiento de integraciones

La importancia de un proceso de integración adecuado

Imagina estar tres meses trabajando en un contrato de SEO local antes de darte cuenta de que la tienda de tu cliente en realidad es el garaje de su primo. Desde allí dirige otros dos negocios "legítimos" que nunca mencionó. O que omitió mencionar las reseñas que compró el año pasado. Peor aún, ni siquiera sabe que comprar reseñas es algo malo.

La situación es igual de grave si estás trabajando diligentemente en la creación de contenido único y de calidad para el negocio de un cliente en Chicago, en Wicker Park, pero luego te das cuenta de que su dirección (y base de clientes) está en el vecino Avondale.

Lo que no sabes te perjudicará. Y perjudicará a tus clientes.

Una característica distintiva de un departamento o agencia profesional de SEO local es su dedicación a comenzar con el pie derecho con un nuevo cliente, documentando cuidadosamente sus datos para todo el equipo desde el principio. En diferentes momentos a lo largo del contrato, tus compañeros de equipo y el personal de departamentos complementarios necesitarán acceder a diferentes aspectos del NAP central del cliente, desafíos conocidos, historia de la empresa y objetivos.

Tener esta información claramente registrada en medios compartibles es clave tanto para la organización como para la colaboración, además de ser la mejor medida preventiva contra costosos errores de datos. Los datos claros y consistentes desempeñan roles vitales en el SEO local. La información no solo debe recopilarse, sino verificarse cuidadosamente con el cliente.

Este artículo te ofrecerá un Cuestionario de Descubrimiento del Cliente práctico, un Guion de la Llamada Inicial de Descubrimiento y una útil Hoja de Cálculo de Datos de Ubicación que será fácil de completar para cualquier cliente y que podrás utilizar para mantener actualizadas esas listas. ¡Estás a punto de llevar tu proceso de descubrimiento de clientes a nuevos niveles impresionantes!

Por qué las agencias no siempre logran una integración adecuada

La falta de un proceso de integración claramente delineado y paso a paso aumenta el potencial de error humano. El gerente de SEO local de tu agencia puede tener alergias un lunes y simplemente olvidar preguntarle a tu nuevo cliente si tiene más de un sitio web, si alguna vez ha comprado reseñas o si tiene acceso directo a sus listados de Google My Business. O podrían tener esa información y olvidar compartirla al cambiar a una nueva agencia.

Los resultados de una integración desorganizada pueden ir desde molestias menores hasta errores desastrosos.

Las molestias menores incluirían tener que hacer varias llamadas de seguimiento para completar lagunas en una hoja de cálculo que podrían haberse solucionado con un solo contacto inicial. Es inconveniente para todos los compañeros de equipo tener que buscar datos faltantes que deberían haber estado disponibles al inicio del proyecto.

Los errores desastrosos pueden derivar de no evaluar completamente los detalles y el alcance de los activos de un cliente. De repente, un proyecto de tamaño mediano puede adquirir proporciones gigantescas cuando la agencia descubre que el cliente en realidad tiene 10 mini sitios con contenido duplicado, o 10 listados duplicados en GMB, o una serie de números de seguimiento de llamadas en la web.

Es extremadamente desalentador descubrir una montaña de trabajo que no esperabas tener que emprender, y la agencia puede verse obligada a dedicar tiempo extra no remunerado o a regresar al cliente para renegociar el contrato. También conduce a la insatisfacción del cliente.

Establecer expectativas correctas con el cliente depende por completo de poder evaluar adecuadamente el alcance de un proyecto, para poder proporcionar un cronograma apropiado, una cotización y hitos proyectados. En el ámbito local, esto se reduce a documentar la información comercial central, identificar problemas pasados y presentes y comprender qué objetivos del cliente son alcanzables. Con las herramientas adecuadas y una comunicación efectiva, tu agencia comenzará de manera muy exitosa lo que deseas que sea un proyecto muy exitoso.

Descubrimiento profesional de clientes simplificado

Hay mucho que quieres aprender sobre un nuevo cliente desde el principio, pero hacer todas esas preguntas (y responderlas) de inmediato puede ser agotador. Sin mencionar la fatiga de la información, que puede hacer que tu cliente dé respuestas cada vez más breves cuando sienten que ya han dedicado suficiente tiempo. Mientras tanto, tu cerebro alcanza su capacidad máxima y no puedes utilizar toda esa valiosa información porque no la recuerdas.

Para evitar un desastre así, recomendamos dividir tu proceso de descubrimiento de SEO local en un cuestionario para establecer las bases, una llamada de seguimiento para ayudarte a abordar problemas más complejos y un archivo CSV para recopilar los datos de ubicación.