Plans de souscription

À propos des plans Zendesk Suite actuels

Tous les forfaits incluent ces fonctionnalités fondamentales :

• Système de billetterie
• Messagerie sur le Web, les appareils mobiles et les réseaux sociaux
• Assistance par e-mail, voix, SMS et chat en direct
• Un espace de travail d'agent unifié
• Tableaux de bord de reporting et d'analyse prédéfinis
• Accès aux applications et intégrations prédéfinies à partir du Marché Zendesk

Les forfaits Zendesk Suite actuels sont :

Plan	Description
Équipe	Notre forfait Suite le moins cher. Il comprend les fonctionnalités de base dont vous avez besoin pour fournir une assistance omnicanal partout où vos clients en ont besoin. Team comprend les fonctionnalités fondamentales ainsi qu’un centre d’aide unique, jusqu’à 50 réponses automatisées basées sur l’IA, des rapports prédéfinis, l’assistance de l’équipe Zendesk, et bien plus encore.
Croissance	Inclut toutes les fonctionnalités du plan Suite Team ainsi que des fonctionnalités supplémentaires pour gérer un volume de support plus élevé. La croissance comprend plusieurs centres d'aide, jusqu'à 100 réponses basées sur l'IA, un routage des conversations basé sur les compétences, des agents légers, un portail libre-service, et bien plus encore.
Professionnel	Comprend toutes les fonctionnalités du plan Suite Growth ainsi que des fonctionnalités supplémentaires pour les équipes en croissance, une meilleure collaboration, un meilleur routage et des analyses. Professional ajoute des fonctionnalités telles que jusqu'à 500 réponses basées sur l'IA, des forums communautaires, la gestion des SLA, des rapports personnalisés, etc.
Entreprise	Inclut toutes les fonctionnalités du plan Suite Professional ainsi que des fonctionnalités supplémentaires pour offrir des expériences client personnalisées à grande échelle. Enterprise vous aide à étendre votre assistance grâce à des autorisations personnalisées, des espaces de travail d'agent et une image de marque. Il comprend également des rapports partageables en temps réel, un environnement sandbox pour les tests, et bien plus encore.
Entreprise Plus	Inclut toutes les fonctionnalités du plan Suite Enterprise et vous pouvez ajouter des fonctionnalités supplémentaires qui adaptent Zendesk exactement à vos besoins. Il comprend tous les autres forfaits, ainsi qu'un environnement sandbox amélioré, une reprise après sinistre améliorée, un module complémentaire API à volume élevé, et bien plus encore.

Pour plus d'informations, consultez leComparaison des offres Zendesk Suite.

À propos des anciens forfaits Support Suite

L’ancienne Zendesk Support Suite proposait deux types de forfaits comprenant Support, Guide, Chat, Talk et messagerie sociale dans un seul ensemble.

Les anciens forfaits Support Suite sont :

• Support Suite Professionnel, comprenait les versions du plan Professionnel de Support, Guide, Chat, Talk, ainsi que le module complémentaire de messagerie sociale.
• Suite de support Entreprise, comprenait les versions du plan Entreprise de Support, Guide, Chat, Talk, ainsi que le module complémentaire de messagerie sociale.

Lorsque des fonctionnalités sont ajoutées aux versions Professionnelle ou Entreprise actuelles de Support, Guide, Chat ou Talk, ou à la messagerie sociale, elles seront également ajoutées à l'ancien plan Support Suite équivalent.

Le tableau suivant présente la disponibilité des fonctionnalités pour les forfaits Support Suite au 31 janvier 2021.

Pour plus d'informations sur les prix, consultez la Page de tarification des suites.

Agent workspace	Unified agent workspace
Support	Customer service ticketing
Email	Y	Y
Public social channels (Facebook and Twitter)	Y	Y
Social Messaging add-on (WhatsApp***, WeChat, LINE, Facebook Messenger, and Twitter Direct Messages)	Y	Y
Web Widget & Mobile SDK	Y	Y
Reporting and dashboards, powered by Zendesk Explore	Y	Y
Customizable reports and dashboards, powered by Zendesk Explore	$	$
Private custom apps and integrations	Y	Y
Multiple ticket forms	$	Y
Business rules analysis		Y
Custom roles and permissions		Y
Multibrand		Y
Guided mode		Y
Satisfaction prediction		Y
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Guide	Knowledge base and self-service
AI-powered suggestions with Answer Bot	$	$
Agent-only knowledge base	Y	Y
Flag and create knowledge with Knowledge Capture App	Y	Y
Reporting and dashboards, powered by Zendesk Explore	Y	Y
Multilingual content	Y	Y
Article lifecycle management with Team Publishing		Y
Identify knowledge gaps with Content Cues		Y
Multiple help centers		Y
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Chat	Real-time chat
Unlimited chats, triggers & departments	Y	Y
Widget customization	Y	Y
Public & private apps	Y	Y
Operating hours	Y	Y
Reporting and dashboards, powered by Zendesk Explore	Y	Y
Conversion Tracking	Y	Y
Widget unbranding		Y
Real-time dashboards		Y
Web Widget		Y
Roles and permissions		Y
Skills-based routing		Y
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Talk	Call center software
Automatic ticket creation	Y	Y
Call recording & voicemail transcription	Y	Y
IVR phone trees	Y	Y
Call monitoring & barging	Y	Y
Callback from queue	Y	Y
Reporting and dashboards, powered by Zendesk Explore	Y	Y
Talk Partner Edition	Y	Y
Monthly Diagnostics		Y
Talk Usage 99.95% SLA		Y
Failover on demand		Y
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