Best practice per l'individuazione e l'onboarding dei clienti

Perché un onboarding adeguato è importante

Immagina di stipulare un contratto di Local SEO per tre mesi prima di rendersi conto che la vetrina del suo cliente è in realtà il garage di suo cugino. Da cui gestisce altre due attività «legittime» di cui non ha mai parlato. O che ha trascurato di menzionare le recensioni che ha acquistato l'anno scorso. Peggio ancora, non sa nemmeno che comprare recensioni è una brutta cosa.

La storia è altrettanto brutta se sta lavorando diligentemente per creare contenuti unici e di qualità sull'attività di un cliente di Chicago a Wicker Park, ma poi si rende conto che il suo indirizzo (e la base clienti) si trovano effettivamente nella vicina Avondale.

Ciò che non sa Le farà male. E i suoi clienti.

Una caratteristica distintiva del dipartimento o agenzia professionale di Local SEO è la sua dedizione a partire con il piede giusto con un nuovo cliente facendo sì che i suoi dati siano ben documentati per l'intero team sin dall'inizio. In diversi momenti della durata del contratto, i suoi colleghi di squadra e il personale dei reparti complementari dovranno accedere a diversi aspetti del NAP principale di un cliente, alle sfide note, alla storia dell'azienda e agli obiettivi.

Avere queste informazioni registrate chiaramente su supporti condivisibili è la chiave sia per l'organizzazione che per la collaborazione, oltre a essere la migliore misura preventiva contro costosi errori orientati ai dati. I dati chiari e coerenti svolgono un ruolo fondamentale nella SEO locale. Le informazioni non devono solo essere raccolte, ma verificate attentamente con il cliente.

Questo articolo le offrirà un questionario funzionante per la scoperta dei clienti, uno script di chiamata telefonica Initial Discovery e un utile foglio di calcolo dei dati sulla posizione che sarà facile da compilare per qualsiasi cliente e da utilizzare per aggiornare quegli elenchi. Sta per portare il processo di scoperta dei suoi clienti a nuovi livelli!

Perché le agenzie non sempre ottengono l'onboarding giusto

La mancanza di un processo di onboarding dettagliato e chiaramente delineato aumenta il potenziale di errore umano. Il Local SEO manager della sua agenzia potrebbe avere allergie lunedì e semplicemente dimenticare di chiedere al suo nuovo cliente se ha più di un sito web, se ha mai acquistato recensioni o se ha accesso diretto alle sue schede di Google My Business. Oppure potrebbero avere quelle informazioni e dimenticarsi di condividerle quando passano a una nuova agenzia.

I risultati di un onboarding disorganizzato possono variare da piccoli problemi a errori disastrosi.

I problemi minori includerebbero la necessità di effettuare una serie di telefonate di follow-up per colmare i buchi in un foglio di calcolo che avrebbe potuto essere risolto in un unico contatto. È scomodo per tutti i colleghi dover cercare dati mancanti che avrebbero dovuto essere disponibili all'inizio del progetto.

Errori disastrosi possono derivare dalla mancata valutazione completa dei dettagli e della portata delle partecipazioni di un cliente. Improvvisamente, un progetto di medie dimensioni può assumere proporzioni gigantesche quando l'agenzia scopre che il cliente ha effettivamente 10 mini-siti con contenuti duplicati, o 10 elenchi GMB duplicati o una serie di numeri di tracciamento delle chiamate sul Web.

È estremamente scoraggiante scoprire una montagna di lavori che non sapeva avrebbero dovuto essere intrapresi e l'agenzia può finire per dover dedicare più tempo non retribuito o tornare dal cliente per rinegoziare il contratto. Porta anche all'insoddisfazione del cliente.

La definizione delle aspettative corrette dei clienti dipende completamente dalla capacità di valutare correttamente l'ambito di un progetto, in modo da poter fornire una tempistica, un preventivo e parametri di riferimento previsti appropriati. In Local, si tratta di documentare le informazioni aziendali principali, identificare i problemi passati e presenti e comprendere quali obiettivi del cliente sono raggiungibili. Con gli strumenti giusti e una comunicazione efficace, la sua agenzia inizierà con grande successo quello che Lei desidera sia un progetto di grande successo.

La scoperta professionale dei clienti resa semplice

Ci sono molte cose che vorrebbe sapere su un nuovo cliente in anticipo, ma porre (e rispondere) subito a tutte queste domande può essere estenuante. Per non parlare dell'affaticamento informativo, che può indurre il suo cliente a dare risposte sempre più brevi quando ritiene di aver già trascorso abbastanza tempo. Nel frattempo il suo cervello raggiunge la capacità massima e non può usare tutte quelle informazioni preziose perché non riesce a ricordarle.

Per evitare un simile disastro, consigliamo di suddividere il suo processo di scoperta della SEO locale in un questionario per definire le nozioni di base, una telefonata di follow-up per aiutarla a risolvere alcuni problemi più difficili e un CSV per raccogliere i dati sulla posizione.