Melhores práticas de descoberta e integração de clientes

Por que a integração adequada é importante

Imagine assinar um contrato de SEO local por três meses antes de perceber que a vitrine do seu cliente é na verdade a garagem de seu primo. Do qual ele dirige dois outros negócios “legítimos” que ele nunca mencionou. Ou que ele esqueceu de mencionar as avaliações que comprou no ano passado. Pior ainda, ele nem sabe que comprar avaliações é uma coisa ruim.

A história é igualmente ruim se você está trabalhando diligentemente para criar conteúdo exclusivo de qualidade em torno da empresa de um cliente de Chicago em Wicker Park, mas depois percebe que seu endereço (e base de clientes) está na vizinha Avondale.

O que você não sabe vai te machucar. E seus clientes.

Uma característica marcante do departamento ou agência profissional de SEO local é sua dedicação em começar com o pé direito com um novo cliente, documentando seus dados de forma bonita para toda a equipe desde o início. Em vários momentos durante a vigência do contrato, seus colegas de equipe e funcionários de departamentos complementares precisarão acessar diferentes aspectos do NAP principal de um cliente, desafios conhecidos, histórico e metas da empresa.

Ter essas informações claramente registradas em mídias compartilháveis é a chave tanto para a organização quanto para a colaboração, além de ser a melhor medida preventiva contra erros dispendiosos relacionados a dados. Dados claros e consistentes desempenham papéis vitais no SEO local. As informações não devem ser apenas coletadas, mas cuidadosamente verificadas com o cliente.

Este artigo oferece um questionário de descoberta de clientes funcional, um script de chamada telefônica de descoberta inicial e uma planilha de dados de localização útil que será fácil para qualquer cliente preencher e usar para atualizar essas listagens. Você está prestes a levar seu processo de descoberta de clientes a novos patamares incríveis!

Por que as agências nem sempre fazem a integração correta

A falta de um processo de integração passo a passo claramente delineado aumenta o potencial de erro humano. O gerente de SEO local da sua agência pode estar com alergia na segunda-feira e simplesmente esquecer de perguntar ao seu novo cliente se ele tem mais de um site, se já comprou avaliações ou se tem acesso direto às listagens do Google Meu Negócio. Ou eles podem ter essas informações e esquecer de compartilhá-las ao migrar para uma nova agência.

Os resultados de uma integração desorganizada podem variar de pequenos aborrecimentos a erros desastrosos.

Pequenos problemas incluiriam ter que fazer várias ligações telefônicas de acompanhamento para preencher lacunas em uma planilha que poderia ter sido resolvida em uma única divulgação. É inconveniente para todos os colegas de equipe ter que se esforçar para encontrar dados ausentes que deveriam estar disponíveis no início do projeto.

Erros desastrosos podem resultar da falha em avaliar totalmente os detalhes e o escopo das participações de um cliente. De repente, um projeto de médio porte pode assumir proporções gigantescas quando a agência descobre que o cliente realmente tem 10 mini-sites com conteúdo duplicado, 10 listagens duplicadas do GMB ou uma série de números de rastreamento de chamadas na web.

É extremamente desanimador descobrir uma montanha de trabalho que você não sabia que precisaria ser realizado, e a agência pode acabar tendo que dedicar mais tempo sem compensação ou devolver ao cliente para renegociar o contrato. Isso também leva à insatisfação do cliente.

Definir as expectativas corretas do cliente depende totalmente da capacidade de avaliar adequadamente o escopo de um projeto, para que você possa fornecer um cronograma, uma cotação e os benchmarks projetados adequados. Em Local, isso se resume a documentar as principais informações comerciais, identificar problemas passados e presentes e entender quais metas do cliente são alcançáveis. Com as ferramentas certas e uma comunicação eficaz, sua agência iniciará com muito sucesso o que você deseja que seja um projeto de muito sucesso.

Descoberta profissional de clientes simplificada

Há muita coisa que você quer aprender sobre um novo cliente desde o início, mas fazer (e responder) todas essas perguntas imediatamente pode ser cansativo. Sem falar na fadiga da informação, que pode fazer com que seu cliente dê respostas cada vez mais curtas quando sente que já passou tempo suficiente. Enquanto isso, seu cérebro atinge a capacidade máxima e você não pode usar todas essas informações valiosas porque não consegue se lembrar delas.

Para evitar esse desastre, recomendamos dividir seu processo de descoberta de SEO local em um questionário para definir o básico, uma ligação telefônica de acompanhamento para ajudá-lo a resolver alguns problemas mais complicados e um CSV para coletar os dados de localização.