Sobre os planos atuais da Zendesk Suite
Todos os planos incluem esses recursos fundamentais:
- Sistema de bilhetagem
- Mensagens na web, em dispositivos móveis e nas redes sociais
- Suporte por e-mail, voz, SMS e chat ao vivo
- Um espaço de trabalho unificado para agentes
- Painéis de relatórios e análises pré-criados
- Acesso a aplicativos e integrações predefinidos do Zendesk Marketplace
Os planos atuais da Zendesk Suite são:
| Planejar | Descrição |
| Equipe |
Nosso plano de suíte mais barato. Ele inclui os recursos básicos de que você precisa para oferecer suporte omnicanal sempre que seus clientes precisarem. A equipe inclui os recursos fundamentais, além de uma única central de ajuda, até 50 respostas automatizadas com inteligência artificial, relatórios predefinidos, suporte da equipe do Zendesk e muito mais. |
| Crescimento |
Inclui todos os recursos do plano Suite Team, além de recursos adicionais para lidar com um maior volume de suporte. O crescimento inclui várias centrais de ajuda, até 100 respostas baseadas em inteligência artificial, roteamento de conversas com base em habilidades, agentes leves, um portal de autoatendimento e muito mais. |
| Profissional |
Inclui todos os recursos do plano Suite Growth, além de recursos adicionais para equipes em crescimento, melhor colaboração, roteamento e análise. O Professional adiciona recursos como até 500 respostas baseadas em IA, fóruns comunitários, gerenciamento de SLA, relatórios personalizados e muito mais. |
| Empresarial |
Inclui todos os recursos do plano Suite Professional, além de recursos adicionais para oferecer experiências personalizadas ao cliente em grande escala. O Enterprise ajuda você a ampliar seu suporte com permissões personalizadas, espaços de trabalho de agentes e identidade visual. Também inclui relatórios compartilháveis em tempo real, um ambiente de sandbox para testes e muito mais. |
| Enterprise Plus |
Inclui todos os recursos do plano Suite Enterprise, além de você poder adicionar recursos adicionais que adaptam o Zendesk exatamente às suas necessidades. Ele inclui tudo dos outros planos, além de um ambiente de sandbox aprimorado, recuperação de desastres aprimorada, um complemento de API de alto volume e muito mais. |
Para obter mais informações, consulte a comparação dos planos da Zendesk Suite.
Sobre os planos antigos da Support Suite
A antiga Zendesk Support Suite oferecia dois tipos de planos que continham Support, Guide, Chat, Talk e mensagens sociais em um único pacote.
Os planos antigos da Support Suite são:
- O Support Suite Professional, incluiu as versões do plano Professional do Support, Guide, Chat, Talk, além do complemento de mensagens sociais.
- O Support Suite Enterprise, incluiu as versões do plano Enterprise do Support, Guide, Chat, Talk, além do complemento de mensagens sociais.
Quando os recursos são adicionados às versões Professional ou Enterprise atuais do Support, Guide, Chat ou Talk, ou às mensagens sociais, eles também serão adicionados ao plano legado equivalente da Support Suite.
A tabela a seguir mostra a disponibilidade de recursos para os planos da Support Suite em 31 de janeiro de 2021.
Para obter informações sobre preços, consulte a página de preços da Suíte.
| Espaço de trabalho do agente | Espaço de trabalho unificado para agentes | |
| Suporte | Bilhetes de atendimento ao cliente | |
| Y | Y | |
| Canais sociais públicos (Facebook e Twitter) | Y | Y |
|
Complemento de mensagens sociais (WhatsApp***, WeChat, LINE, Facebook Messenger e Mensagens Diretas do Twitter) |
Y | Y |
| Web Widget e SDK móvel | Y | Y |
| Relatórios e painéis, com tecnologia Zendesk Explore | Y | Y |
| Relatórios e painéis personalizáveis, com tecnologia Zendesk Explore | $ | $ |
| Aplicativos e integrações personalizadas privadas | Y | Y |
| Vários formulários de tíquetes | $ | Y |
| Análise de regras de negócios | Y | |
| Funções e permissões personalizadas | Y | |
| Multimarca | Y | |
| Modo guiado | Y | |
| Previsão de satisfação | Y | |
| Veja mais | ||
| Guia | Base de conhecimento e autoatendimento | |
| Sugestões baseadas em IA com o Answer Bot | $ | $ |
| Base de conhecimento exclusiva para agentes | Y | Y |
| Sinalize e crie conhecimento com o aplicativo Knowledge Capture | Y | Y |
| Relatórios e painéis, com tecnologia Zendesk Explore | Y | Y |
| Conteúdo multilíngue | Y | Y |
| Gerenciamento do ciclo de vida de artigos com Team Publishing | Y | |
| Identifique lacunas de conhecimento com dicas de conteúdo | Y | |
| Vários centros de ajuda | Y | |
| Veja mais | ||
| Bate-papo | Chat em tempo real | |
| Bate-papos, gatilhos e departamentos ilimitados | Y | Y |
| Personalização de widgets | Y | Y |
| Aplicativos públicos e privados | Y | Y |
| Horário de funcionamento | Y | Y |
| Relatórios e painéis, com tecnologia Zendesk Explore | Y | Y |
| Acompanhamento de conversões | Y | Y |
| Remoção de marca do widget | Y | |
| Painéis em tempo real | Y | |
| Widget da Web | Y | |
| Funções e permissões | Y | |
| Roteamento baseado em habilidades | Y | |
| Veja mais | ||
| Fale | Software de call center | |
| Criação automática de tíquetes | Y | Y |
| Gravação de chamadas e transcrição de correio de voz | Y | Y |
| Árvores telefônicas IVR | Y | Y |
| Monitoramento e interferência de chamadas | Y | Y |
| Retorno de chamada da fila | Y | Y |
| Relatórios e painéis, com tecnologia Zendesk Explore | Y | Y |
| Edição Talk Partner | Y | Y |
| Diagnóstico mensal | Y | |
| Uso do Talk: 99,95% de SLA | Y | |
| Failover sob demanda | Y | |
| Veja mais | ||
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