Våra prenumerationer och planer

 

Om nuvarande Zendesk Suite-planer

Alla planer inkluderar dessa grundläggande funktioner:

• Ticketingsystem
• Kommunikation via webb, mobil och sociala medier
• E-post, röst, SMS och livechatt-support
• En enhetlig agentarbetsplats
• Förbyggda rapporter och analyspaneler
• Tillgång till förbyggda appar och integrationer från Zendesk Marketplace

De nuvarande Zendesk Suite-planerna är:

Plan	Beskrivning
Team	Vår billigaste Suite-plan. Den inkluderar de grundläggande funktionerna du behöver för att leverera omnichannel-support där dina kunder behöver det. Team inkluderar de grundläggande funktionerna plus en enda hjälpcentral, upp till 50 AI-drivna automatiserade svar, förbyggda rapporter, support från Zendesk-teamet och mer.
Growth	Inkluderar alla funktioner i Suite Team-planen plus ytterligare funktioner för att hantera högre supportvolym. Growth inkluderar flera hjälpcentraler, upp till 100 AI-drivna svar, konversationsdirigering baserat på färdigheter, ljusagenter, en självbetjäningsportal och mer.
Professional	Inkluderar alla funktioner i Suite Growth-planen plus ytterligare funktioner för växande team, bättre samarbete, dirigerings- och analysfunktioner. Professional lägger till förmågor som upp till 500 AI-drivna svar, communityforum, SLA-hantering, anpassade rapporter och mer.
Enterprise	Inkluderar alla funktioner i Suite Professional-planen plus ytterligare funktioner för att leverera personliga kundupplevelser i stor skala. Enterprise hjälper dig att skala upp din support med anpassade behörigheter, agentarbetsplatser och varumärkesbyggande. Den inkluderar också realtidsdelbara rapporter, en sandbox-miljö för testning och mer.
Enterprise Plus	Inkluderar alla funktioner i Suite Enterprise-planen plus du kan lägga till ytterligare funktioner som anpassar Zendesk exakt efter dina behov. Den inkluderar allt från de andra planerna plus en förbättrad sandbox-miljö, förbättrad katastrofåterställning, en tilläggstjänst för hög volym av API-anrop och mer.

För mer information, se jämförelsen av Zendesk Suite-planer.

Om äldre Support Suite-planer

Den äldre Zendesk Support Suite erbjöd två planalternativ som innehöll Support, Guide, Chat, Talk och sociala meddelanden i en enda paketlösning.

De äldre Support Suite-planerna är:

• Support Suite Professional, inkluderade professionella versioner av Support, Guide, Chat, Talk samt tilläggstjänsten för sociala meddelanden.
• Support Suite Enterprise, inkluderade företagsversioner av Support, Guide, Chat, Talk samt tilläggstjänsten för sociala meddelanden.

När funktioner läggs till de nuvarande professionella eller företagsversionerna av Support, Guide, Chat eller Talk, eller sociala meddelanden, kommer de också att läggas till i motsvarande äldre Support Suite-plan.

Följande tabell visar tillgängligheten av funktioner för Support Suite-planer per den 31 januari 2021.

För information om prissättning, se prissidan för Suite.

Agentarbetsplats	Enhetlig agentarbetsplats
Support	Kundsupport-ticketing
E-post	Ja	Ja
Allmänna sociala kanaler (Facebook och Twitter)	Ja	Ja
Tilläggstjänst för sociala meddelanden (WhatsApp***, WeChat, LINE, Facebook Messenger och Twitter Direct Messages)	Ja	Ja
Webbwidget och mobil SDK	Ja	Ja
Rapporter och paneler, drivs av Zendesk Explore	Ja	Ja
Anpassningsbara rapporter och paneler, drivs av Zendesk Explore	$	$
Privata anpassade appar och integrationer	Ja	Ja
Flertalet ärendetyper	$	Ja
Analys av affärsregler		Ja
Anpassade roller och behörigheter		Ja
Multibrand		Ja
Guidad läge		Ja
Prognos för nöjdhet		Ja
Se mer
Guide	Kunskapsbas och självbetjäning
AI-drivna förslag med Answer Bot	$	$
Endast för agenter kunskapsbas	Ja	Ja
Flagga och skapa kunskap med Knowledge Capture App	Ja	Ja
Rapporter och paneler, drivs av Zendesk Explore	Ja	Ja
Flerspråkigt innehåll	Ja	Ja
Artikellivscykelhantering med Team Publishing		Ja
Identifiera kunskapsbrister med Content Cues		Ja
Flertalet hjälpcentraler		Ja
Se mer
Chat	Realtidschatt
Obegränsade chattar, utlösare och avdelningar	Ja	Ja
Anpassning av widget	Ja	Ja
Offentliga och privata appar	Ja	Ja
Öppettider	Ja	Ja
Rapporter och paneler, drivs av Zendesk Explore	Ja	Ja
Konverteringsspårning	Ja	Ja
Avmärkning av widget		Ja
Realtidspaneler		Ja
Webbwidget		Ja
Roller och behörigheter		Ja
Kompetensbaserad dirigering		Ja
Se mer
Talk	Samtalscenterprogramvara
Automatisk ärendeskapa	Ja	Ja
Samtalsinspelning och röstbrevöversättning	Ja	Ja
IVR-telefonträd	Ja	Ja
Samtalsövervakning och inkoppling	Ja	Ja
Återuppringning från kö	Ja	Ja
Rapporter och paneler, drivs av Zendesk Explore	Ja	Ja
Talk Partner Edition	Ja	Ja
Månadsvisa diagnostik		Ja
Talk-användning 99,95% SLA		Ja
Reservsystem vid behov		Ja
Se mer