Müşteri Keşfi ve Katılım İçin En İyi Uygulamalar

Neden doğru bir onboarding önemlidir

Müşterinizin dükkanının aslında kuzeninin garajı olduğunu, üstelik bahsetmediği iki "gerçek" işletmesini oradan yürüttüğünü fark etmek için yerel SEO sözleşmenizin üç ayını doldurmanızı hayal edin. Ya da geçen yıl satın aldığı yorumları bahsetmediğini öğrenmek. Daha da kötüsü, yorum satın almanın yanlış bir şey olduğunu bile bilmiyor.

Chicago'daki bir müşterinin Wicker Park'taki işletmesi etrafında kaliteli ve benzersiz içerik oluşturmak için özenle çalışıyorsanız, ancak adreslerinin (ve müşteri tabanının) aslında yanı komşu Avondale'de olduğunu fark ederseniz, hikaye eşit derecede kötüdür.

Bilmediğiniz şey size ve müşterilerinize zarar verecektir.

Profesyonel bir yerel SEO departmanının veya ajansının temel özelliklerinden biri, yeni bir müşteriyle doğru adımlarla başlamak için verilerini baştan itibaren tüm ekibin kullanımı için güzel bir şekilde belgelemeye olan bağlılığıdır. Sözleşmenin yaşamı boyunca, takım arkadaşlarınız ve tamamlayıcı departmanlardan personel, müşterinin temel NAP bilgilerine, bilinen zorluklara, şirket tarihine ve hedeflerine farklı zamanlarda erişim ihtiyacı duyacaktır.

Bu bilgilerin paylaşılabilir ortamlarda net bir şekilde kaydedilmesi, hem organizasyon hem de işbirliği için anahtar olmanın yanı sıra, maliyetli veri odaklı hatalara karşı en iyi önleyici tedbirdir. Net ve tutarlı veriler, yerel SEO'da hayati roller oynar. Bilgiler sadece toplanmakla kalmaz, aynı zamanda müşteriyle dikkatlice doğrulanmalıdır.

Bu makale, herhangi bir müşterinin doldurması kolay olacak ve ardından bu listeleri güncellemek için kullanabileceğiniz bir Müşteri Keşfi Anketi, bir İlk Keşif Telefon Görüşmesi Senaryosu ve kullanışlı bir Konum Veri Hesap Tablosu sunacaktır. Müşteri keşif sürecinizi muhteşem yeni bir seviyeye taşımaya hazırsınız!

Ajansların neden her zaman doğru onboarding yapamadığı

Açıkça belirlenmiş, adım adım bir onboarding sürecinin olmaması, insan hataları potansiyelini artırır. Ajansınızın yerel SEO yöneticisi pazartesi günü alerjiye yakalanabilir ve yeni müşterinize birden fazla web sitesi olup olmadığını, daha önce yorum satın alıp almadığını veya Google My Business listelerine doğrudan erişiminin olup olmadığını sormayı unutabilir. Ya da bu bilgilere sahip olabilir ve yeni bir ajansa geçtiğinde paylaşmayı unutabilir.

Düzensiz onboardingin sonuçları küçük sorunlardan felaket hatalara kadar değişebilir.

Küçük sorunlar, tek bir iletişimle halledilebilecek boşlukları doldurmak için bir dizi takip telefon görüşmesi yapmanızı gerektirir. Projeye başlangıçta mevcut olması gereken eksik veriler için takım arkadaşlarının hepsi için zorluk yaratır.

Felaket hataları, bir müşterinin sahip olduğu ayrıntıları ve kapsamı tam olarak değerlendirememekten kaynaklanabilir. Birden bire, orta büyüklükte bir proje, ajansın müşterinin aslında üzerinde yinelenen içeriği bulunan 10 mini siteye, 10 yinelenen GMB listesine veya web üzerinde bir dizi çağrı takip numarasına sahip olduğunu öğrendiğinde devasa boyutlara ulaşabilir.

Yapılması gereken dağ gibi bir işi fark etmek son derece üzücüdür ve ajansın ekstra ücretsiz zaman harcaması veya sözleşmeyi yeniden müzakere etmek için müşteriye dönmesi gerekebilir. Ayrıca müşteri memnuniyetsizliğine yol açar.

Doğru müşteri beklentilerini belirlemek, bir projenin kapsamını doğru bir şekilde ölçebilmekle tamamen ilgilidir, böylece uygun bir zaman çizelgesi, fiyat teklifi ve projeksiyonlu kilometre taşları sağlayabilirsiniz. Yerelde, bunun temel iş bilgilerini belgelemek, geçmiş ve mevcut sorunları belirlemek ve hangi müşteri hedeflerinin gerçekleştirilebilir olduğunu anlamak anlamına gelir. Doğru araçlar ve etkili iletişim ile ajansınız, çok başarılı bir projeye başlamanın keyfini çıkaracaktır.

Profesyonel müşteri keşfi kolaylaştı

Yeni bir müşteri hakkında önceden öğrenmek istediğiniz çok şey var, ancak tüm bu soruları hemen sormak (ve cevaplamak) yorucu olabilir. Üstelik bilgi yorgunluğu, müşterinizin yeterince zaman harcadığını hissettiğinde daha kısa cevaplar vermelerine neden olabilir. Bu arada, beyniniz maksimum kapasiteye ulaşır ve o değerli bilgilerin hiçbirini hatırlayamazsınız.

Böyle bir felaketi önlemek için, yerel SEO keşif sürecinizi temel detayları belirlemek için bir anket, daha zor konuları anlamanıza yardımcı olmak için bir takip telefon görüşmesi ve konum verilerini toplamak için bir CSV olarak bölebileceğimizi öneriyoruz.