客户发现和入职最佳实践

为什么适当的入职很重要

想象一下，在意识到客户的店面实际上是他堂兄的车库之前，已经签订了三个月的本地SEO合同。他从中经营另外两家他从未提及的 “合法” 企业。或者说他没有提及去年购买的评论。更糟糕的是，他甚至不知道购买评论是一件坏事。

如果你努力围绕芝加哥客户在 Wicker Park 的业务制作高质量的独特内容，但后来意识到他们的地址（和客户群）实际上在邻近的埃文代尔，那么这个故事同样糟糕。

你不知道的东西会伤害你。还有你的客户。

专业的本地搜索引擎优化部门或代理机构的一个特点是，它致力于从一开始就为整个团队精心记录新客户的数据，从而在吸引新客户方面站稳脚跟。在合同有效期的不同时期，你的队友和互补部门的员工将需要了解客户核心NAP、已知挑战、公司历史和目标的不同方面。

将这些信息清楚地记录在可共享的媒体中是组织和协作的关键，也是防止代价高昂的数据错误的最佳预防措施。清晰一致的数据在本地SEO中起着至关重要的作用。不仅必须收集信息，还必须与客户仔细核实。

本文将为您提供有效的客户调查问卷、初始发现电话脚本和有用的位置数据电子表格，任何客户都可以轻松填写该电子表格，然后您可以使用该电子表格来更新这些列表。你即将把你的客户发现过程提升到一个令人惊叹的新高度！

为什么代理机构并不总是能正确入职

缺乏明确的循序渐进的入职流程会增加人为错误的可能性。周一，您的代理机构的本地SEO经理可能会出现过敏反应，只是忘记询问您的新客户是否有多个网站，他们是否曾经购买过评论，或者他们是否可以直接访问自己的 “Google 我的商家” 列表。或者他们可能拥有这些信息，但在跳到新机构时忘记分享这些信息。

无组织入职的结果可能从轻微的麻烦到灾难性的错误不等。

小麻烦包括必须打几个后续电话来填补电子表格中的漏洞，而这些漏洞本可以在一次外联中得到解决。当所有队友不得不争先恐后地寻找本应在项目开始时可用的缺失数据时，这很不方便。

灾难性的错误可能源于未能充分评估客户持股的细节和范围。突然之间，当该机构得知客户实际上有10个包含重复内容的迷你网站，或者10个重复的GMB列表，或者网络上有一系列的呼叫追踪号码时，中型项目可能会占据巨大的比例。

发现大量工作你没有意识到需要完成，这真是令人沮丧，而该机构最终可能不得不投入额外的无薪时间，或者回到客户那里重新谈判合同。这也导致客户不满意。

设定正确的客户期望完全取决于能否正确评估项目范围，这样您才能提供适当的时间表、报价和预计的基准。在Local中，这归结为记录核心业务信息，确定过去和现在的问题，以及了解哪些客户目标是可以实现的。有了正确的工具和有效的沟通，你的机构将为你想要成为一个非常成功的项目取得一个非常成功的开端。

专业客户发现变得简单

关于新客户，你需要预先了解很多东西，但是立即提出（和回答）所有这些问题可能很艰苦。更不用说信息疲劳了，这会让你的客户在觉得已经花了足够的时间时给出越来越短的答案。同时，你的大脑已达到最大容量，你无法使用所有这些有价值的信息，因为你无法记住这些信息。

为了防止此类灾难，我们建议将您的本地SEO发现过程分为一份问卷调查以确定基础知识，一个后续电话以帮助您发现一些更棘手的问题，以及一个用于收集位置数据的CSV。