客戶探索和入職最佳實務

為什麼正確的入職才很重要

想像一下，在意識到客戶的店面確實是他表兄的車庫之前，在簽訂了三個月的本地 SEO 合同。他從中經營他從未提到的其他兩家「合法」業務。或者他忽略了提到去年購買的評論。更糟糕的是，他甚至不知道購買評論是一件壞事。

如果您正在努力在芝加哥客戶在 Wicker Park 的業務圍繞著芝加哥客戶的業務構建高質量的獨特內容，但然後發現他們的地址（和客戶群）實際上在鄰近 Avondale，故事也同樣糟糕。

你不知道的東西會傷害你還有你的客戶。

專業的本地 SEO 部門或代理機構的一個標誌是它們致力於從一開始就為整個團隊精美地記錄他們的數據來與新客戶保持正確的腳步。在合約有效期間的不同時候，您的團隊成員和來自互補部門的員工將需要存取客戶核心 NAP 的不同方面、已知的挑戰、公司歷史和目標。

在可共享媒體中清楚地記錄這些信息是組織和協作的關鍵，同時也是防止昂貴的數據導向錯誤的最佳預防措施。清晰且一致的數據在本地 SEO 中起著重要的作用。不僅必須收集信息，還必須與客戶仔細驗證。

本文將為您提供一個有效的客戶探索問卷、初始發現電話指令碼以及有用的位置數據試算表，任何客戶都可以輕鬆填寫，然後您可以使用來將這些清單更新。您即將將您的客戶發現過程提升到令人驚嘆的新高度！

缺乏明確的逐步入職流程會增加人為錯誤的可能性。您的機構的本地 SEO 經理可能在星期一出現過敏症，只是忘記詢問您的新客戶是否有多個網站，他們是否曾購買過評論，或他們是否可以直接訪問他們的 Google 我的企業列表。或者，他們可以擁有這些信息並在跳到新機構時忘記分享它。

無組織的入職的結果可能包括輕微的麻煩到災難性錯誤。

輕微的麻煩包括必須進行多次後續電話來填補試算表中的漏洞，這些漏洞可以通過單一外展開。當所有隊友必須在專案開始時應該可用的丟失數據時，對於所有隊友來說都不方便。

災難性的錯誤可能是因為未能完全評估客戶持有的細節和範圍。突然，當機構知道客戶實際上有 10 個包含重複內容的迷你網站，或 10 個重複的 GMB 列表，或是網絡上一系列呼叫跟踪號碼時，一個中型項目可能會發揮巨大的規模。

發現您沒有意識到一大量工作需要進行，非常令人沮喪，而代理商最終可能必須花費額外的無補償時間或返回客戶重新談判合同。這也導致客戶不滿。

設定正確的客戶期望完全取決於能夠正確評估專案的範圍，以便您可以提供適當的時間表、報價和預測基準。在 Local 中，這歸功於記錄核心業務信息，識別過去和現在的問題，以及了解哪些客戶目標是可以實現的。借助正確的工具和有效的溝通，您的代理商將為您希望成為一個非常成功的項目做出非常成功的開始。

有很多有關新客戶的事情，但是立即詢問（並回答）所有這些問題可能會很辛苦。更不用說信息疲勞，這可能會使您的客戶在他們覺得已經花了足夠的時間時，給出越來越短的答案。同時，您的大腦達到了最大容量，您無法使用所有這些有價值的信息，因為您無法記住它。

為了防止此類災難，我們建議將您的本地 SEO 探索流程劃分為一個問卷以了解基礎知識，接下來電話來幫助您解決一些更困難的問題，以及 CSV 來收集位置數據。