Bewährte Methoden zur Kundensuche und zum Onboarding

Warum richtiges Onboarding wichtig ist

Stellen Sie sich vor, Sie haben drei Monate lang einen Local SEO-Vertrag abgeschlossen, bevor Sie feststellen, dass das Schaufenster Ihres Kunden in Wirklichkeit die Garage seines Cousins ist. Von wo aus er zwei weitere „legitime“ Unternehmen leitet, die er nie erwähnt hat. Oder dass er es versäumt hat, die Bewertungen zu erwähnen, die er letztes Jahr gekauft hat. Schlimmer noch, er weiß nicht einmal, dass es schlecht ist, Bewertungen zu kaufen.

Die Geschichte ist genauso schlimm, wenn Sie fleißig daran arbeiten, hochwertige, einzigartige Inhalte rund um das Geschäft eines Kunden in Wicker Park aus Chicago zu erstellen, dann aber feststellen, dass sich dessen Adresse (und Kundenstamm) tatsächlich im benachbarten Avondale befinden.

Was Sie nicht wissen, wird Ihnen weh tun. Und Ihre Kunden.

Ein Markenzeichen der professionellen lokalen SEO-Abteilung oder -Agentur ist ihr Engagement, mit einem neuen Kunden einen guten Start hinzulegen, indem ihre Daten von Anfang an für das gesamte Team wunderschön dokumentiert werden. Zu verschiedenen Zeiten während der Laufzeit des Vertrags müssen Ihre Teamkollegen und Mitarbeiter aus ergänzenden Abteilungen auf verschiedene Aspekte des NAP eines Kunden, bekannte Herausforderungen, Unternehmensgeschichte und Ziele zugreifen.

Diese Informationen klar in gemeinsam nutzbaren Medien aufzuzeichnen, ist der Schlüssel sowohl für Organisation als auch für Zusammenarbeit und die beste Präventionsmaßnahme gegen kostspielige datenorientierte Fehler. Klare und konsistente Daten spielen bei Local SEO eine wichtige Rolle. Informationen müssen nicht nur gesammelt, sondern auch sorgfältig mit dem Kunden verifiziert werden.

Dieser Artikel bietet Ihnen einen funktionierenden Fragebogen zur Kundensuche, ein Erstanrufskript und eine nützliche Tabelle mit Standortdaten, die jeder Kunde leicht ausfüllen kann und die Sie dann verwenden können, um diese Angebote auf den neuesten Stand zu bringen. Sie sind dabei, Ihren Kundenfindungsprozess auf ein unglaubliches neues Niveau zu heben!

Warum Agenturen das Onboarding nicht immer richtig machen

Das Fehlen eines klar abgegrenzten, schrittweisen Onboarding-Prozesses erhöht das Risiko menschlicher Fehler. Der Local SEO-Manager Ihrer Agentur hat möglicherweise am Montag Allergien und vergessen Sie einfach, Ihren neuen Kunden zu fragen, ob er mehr als eine Website hat, ob er jemals Bewertungen gekauft hat oder ob er direkten Zugriff auf seine Google My Business-Angebote hat. Oder sie könnten diese Informationen haben und vergessen, sie weiterzugeben, wenn sie zu einer neuen Agentur wechseln.

Die Folgen eines unorganisierten Onboardings können von kleinen Problemen bis hin zu katastrophalen Fehlern reichen.

Zu den kleineren Problemen gehört die Notwendigkeit, eine Reihe von Folgetelefonanrufen zu führen, um Lücken in einer Tabelle zu füllen, die in einer einzigen Kontaktaufnahme hätten behoben werden können. Es ist unpraktisch für alle Teamkollegen, wenn sie nach fehlenden Daten suchen müssen, die zu Beginn des Projekts hätten verfügbar sein müssen.

Verhängnisvolle Fehler können darauf zurückzuführen sein, dass die Details und der Umfang der Bestände eines Kunden nicht vollständig eingeschätzt werden. Plötzlich kann ein mittelgroßes Projekt gigantische Ausmaße annehmen, wenn die Agentur erfährt, dass der Kunde tatsächlich 10 Mini-Websites mit doppeltem Inhalt hat, oder 10 doppelte GMB-Angebote oder eine Reihe von Call-Tracking-Nummern im Internet.

Es ist äußerst entmutigend, einen Berg an Arbeit zu entdecken, von dem Sie nicht wussten, dass sie erledigt werden muss, und die Agentur kann am Ende zusätzliche unvergütete Zeit investieren oder zum Kunden zurückkehren, um den Vertrag neu auszuhandeln. Es führt auch zu Unzufriedenheit der Kunden.

Die richtigen Kundenerwartungen zu setzen, hängt vollständig davon ab, dass Sie den Umfang eines Projekts richtig einschätzen können, sodass Sie einen angemessenen Zeitplan, ein Angebot und prognostizierte Benchmarks angeben können. In Local geht es darum, wichtige Geschäftsinformationen zu dokumentieren, vergangene und aktuelle Probleme zu identifizieren und zu verstehen, welche Kundenziele erreichbar sind. Mit den richtigen Tools und effektiver Kommunikation wird Ihre Agentur einen sehr erfolgreichen Start in das, wie Sie sich wünschen, sehr erfolgreiche Projekt hinlegen.

Professionelle Kundensuche leicht gemacht

Es gibt eine Menge, die Sie im Vorfeld über einen neuen Kunden erfahren möchten, aber all diese Fragen sofort zu stellen (und zu beantworten) kann anstrengend sein. Ganz zu schweigen von Informationsmüdigkeit, die dazu führen kann, dass Ihr Kunde immer kürzere Antworten gibt, wenn er das Gefühl hat, bereits genug Zeit verbracht zu haben. In der Zwischenzeit erreicht Ihr Gehirn die maximale Kapazität und Sie können all diese wertvollen Informationen nicht verwenden, weil Sie sich nicht daran erinnern können.

Um eine solche Katastrophe zu verhindern, empfehlen wir, Ihren lokalen SEO-Ermittlungsprozess in einen Fragebogen zu unterteilen, um die Grundlagen festzulegen, einen Folgetelefonanruf, der Ihnen hilft, einige kniffligere Probleme zu lösen, und eine CSV-Datei, um die Standortdaten zu sammeln.