Acerca de los planes actuales de Zendesk Suite
Todos los planes incluyen estas características fundamentales:
- Sistema de venta de entradas
- Mensajería a través de la web, móvil y redes sociales
- Soporte por correo electrónico, voz, SMS y chat en vivo
- Un espacio de trabajo unificado para agentes
- Tableros de informes y análisis prediseñados
- Acceso a aplicaciones e integraciones prediseñadas desde Zendesk Marketplace
Los planes actuales de Zendesk Suite son:
| Plan | Descripción |
| Equipo |
Nuestro plan de suite menos costoso. Incluye las características básicas que necesita para ofrecer soporte omnicanal donde sus clientes lo necesiten. El equipo incluye las características fundamentales además de un único centro de ayuda, hasta 50 respuestas automatizadas impulsadas por IA, informes prediseñados, soporte del equipo de Zendesk y más. |
| Crecimiento |
Incluye todas las características del plan Suite Team, además de características adicionales para manejar un mayor volumen de soporte. El crecimiento incluye múltiples centros de ayuda, hasta 100 respuestas impulsadas por IA, enrutamiento de conversación basado en habilidades, agentes ligeros, un portal de autoservicio y más. |
| Profesional |
Incluye todas las características del plan Suite Growth, además de características adicionales para equipos en crecimiento, mejor colaboración, enrutamiento y análisis. Professional agrega capacidades como hasta 500 respuestas impulsadas por IA, foros comunitarios, administración de SLA, informes personalizados y más. |
| Empresa |
Incluye todas las características del plan Suite Professional además de funciones adicionales para ofrecer experiencias personalizadas al cliente a escala. Enterprise le ayuda a ampliar su soporte con permisos personalizados, espacios de trabajo de agentes y marca. También incluye informes compartibles en tiempo real, un entorno de sandbox para pruebas y más. |
| Enterprise Plus |
Incluye todas las funciones del plan Suite Enterprise, además de que puede agregar funciones adicionales que adapten Zendesk exactamente a sus necesidades. Incluye todo, desde los otros planes, además de un entorno de sandbox mejorado, recuperación ante desastres mejorada, un complemento de API de alto volumen y más. |
Para obtener más información, consulte la comparación de planes de Zendesk Suite.
Acerca de los planes heredados de Support Suite
La versión heredada de Zendesk Support Suite ofrecía dos tipos de planes que contenían Support, Guide, Chat, Talk y mensajería social en un solo paquete.
Los planes heredados de Support Suite son:
- Support Suite Professional, incluye las versiones del plan Professional de Support, Guide, Chat, Talk, además del complemento de mensajería social.
- Support Suite Enterprise, incluye las versiones del plan Enterprise de Support, Guide, Chat, Talk, además del complemento de mensajería social.
Cuando se agregan funciones a las versiones Professional o Enterprise actuales de Support, Guide, Chat o Talk, o mensajería social, también se agregarán al plan equivalente de Support Suite heredado.
La siguiente tabla muestra la disponibilidad de funciones para los planes de Support Suite a partir del 31 de enero de 2021.
Para obtener información sobre los precios, consulte la página de precios de Suite.
| Espacio de trabajo del agente | Espacio de trabajo unificado para agentes | |
| Soporte | Tickets de servicio al cliente | |
| Correo electrónico | Y | Y |
| Canales sociales públicos (Facebook y Twitter) | Y | Y |
|
Complemento de mensajería social (WhatsApp***, WeChat, LINE, Facebook Messenger y mensajes directos de Twitter) |
Y | Y |
| Web Widget y SDK móvil | Y | Y |
| Informes y paneles, con tecnología de Zendesk Explore | Y | Y |
| Informes y paneles personalizables, con tecnología de Zendesk Explore | $ | $ |
| Aplicaciones e integraciones personalizadas privadas | Y | Y |
| Múltiples formularios de tickets | $ | Y |
| Análisis de reglas de negocio | Y | |
| Roles y permisos personalizados | Y | |
| Multimarca | Y | |
| Modo guiado | Y | |
| Predicción de satisfacción | Y | |
| Ver más | ||
| Guía | Base de conocimientos y autoservicio | |
| Sugerencias impulsadas por IA con Answer Bot | $ | $ |
| Base de conocimientos exclusiva para agentes | Y | Y |
| Marcar y crear conocimiento con la aplicación Knowledge Capture | Y | Y |
| Informes y paneles, con tecnología de Zendesk Explore | Y | Y |
| Contenido multilingüe | Y | Y |
| Administración del ciclo de vida del artículo con publicación en equipo | Y | |
| Identificar brechas de conocimiento con Content Cues | Y | |
| Múltiples centros de ayuda | Y | |
| Ver más | ||
| Charla | Chat en tiempo real | |
| Chats, activadores y departamentos ilimitados | Y | Y |
| Personalización del widget | Y | Y |
| Aplicaciones públicas y privadas | Y | Y |
| Horas de funcionamiento | Y | Y |
| Informes y paneles, con tecnología de Zendesk Explore | Y | Y |
| Seguimiento de conversiones | Y | Y |
| Desmarca del widget | Y | |
| Paneles de control en tiempo real | Y | |
| Widget web | Y | |
| Roles y permisos | Y | |
| Enrutamiento basado en habilidades | Y | |
| Ver más | ||
| Conversar | Software del centro de llamadas | |
| Creación automática de tickets | Y | Y |
| Grabación de llamadas y transcripción de correo de voz | Y | Y |
| Árboles telefónicos IVR | Y | Y |
| Monitoreo de llamadas y barbarging | Y | Y |
| Llamada desde la cola | Y | Y |
| Informes y paneles, con tecnología de Zendesk Explore | Y | Y |
| Edición Talk Partner | Y | Y |
| Diagnóstico Mensual | Y | |
| Uso de conversación 99,95% SLA | Y | |
| Conconmutación por error bajo demanda | Y | |
| Ver más | ||
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