Acerca de los planes actuales de Zendesk Suite
Todos los planes incluyen estas características fundamentales:
- Sistema de tickets
- Mensajería a través de la web, móvil y redes sociales
- Soporte por correo electrónico, voz, SMS y chat en vivo
- Un espacio de trabajo unificado para agentes
- Paneles de informes y análisis preconstruidos
- Acceso a aplicaciones preconstruidas e integraciones desde el Zendesk Marketplace
Los planes actuales de Zendesk Suite son:
| Plan | Descripción |
| Team | Nuestro plan Suite más económico. Incluye las características básicas que necesita para ofrecer soporte omnicanal donde sea que sus clientes lo necesiten. Team incluye las características fundamentales más un solo centro de ayuda, hasta 50 respuestas automatizadas alimentadas por IA, informes preconstruidos, soporte del equipo de Zendesk, y más. |
| Growth | Incluye todas las características del plan Suite Team más características adicionales para manejar un volumen de soporte más alto. Growth incluye múltiples centros de ayuda, hasta 100 respuestas automatizadas alimentadas por IA, enrutamiento de conversaciones basado en habilidades, agentes ligeros, un portal de autoservicio, y más. |
| Professional | Incluye todas las características del plan Suite Growth más características adicionales para equipos en crecimiento, mejor colaboración, enrutamiento y análisis. Professional agrega capacidades como hasta 500 respuestas automatizadas alimentadas por IA, foros comunitarios, gestión de SLA, informes personalizados, y más. |
| Enterprise | Incluye todas las características del plan Suite Professional más características adicionales para ofrecer experiencias personalizadas a gran escala. Enterprise le ayuda a escalar su soporte con permisos personalizados, espacios de trabajo para agentes y branding. También incluye informes compartibles en tiempo real, un entorno de prueba sandbox y más. |
| Enterprise Plus | Incluye todas las características del plan Suite Enterprise más la posibilidad de agregar características adicionales que adapten Zendesk exactamente a sus necesidades. Incluye todo de los otros planes más un entorno de prueba mejorado, recuperación ante desastres mejorada, un complemento de API de alto volumen, y más. |
Para obtener más información, consulte la comparación de planes de Zendesk Suite.
Acerca de los planes heredados de Support Suite
El antiguo Zendesk Support Suite ofrecía dos tipos de planes que contenían Support, Guide, Chat, Talk y mensajería social en un paquete.
Los planes heredados de Support Suite son:
- Support Suite Professional, incluía las versiones de plan Professional de Support, Guide, Chat, Talk, más el complemento de mensajería social.
- Support Suite Enterprise, incluía las versiones de plan Enterprise de Support, Guide, Chat, Talk, más el complemento de mensajería social.
Cuando se agregan características a las versiones actuales Professional o Enterprise de Support, Guide, Chat o Talk, o mensajería social, también se agregarán a los planes equivalentes heredados de Support Suite.
La siguiente tabla muestra la disponibilidad de características para los planes de Support Suite a partir del 31 de enero de 2021.
Para obtener información sobre precios, consulte la página de precios de Suite.
| Espacio de trabajo de agentes | Espacio de trabajo de agentes unificado | |
| Soporte | Sistema de tickets de servicio al cliente | |
| Correo electrónico | Y | Y |
| Canales sociales públicos (Facebook y Twitter) | Y | Y |
|
Complemento de mensajería social (WhatsApp***, WeChat, LINE, Facebook Messenger y Mensajes Directos de Twitter) |
Y | Y |
| Widget web y SDK móvil | Y | Y |
| Informes y paneles, impulsados por Zendesk Explore | Y | Y |
| Informes y paneles personalizables, impulsados por Zendesk Explore | $ | $ |
| Aplicaciones personalizadas e integraciones privadas | Y | Y |
| Múltiples formularios de tickets | $ | Y |
| Análisis de reglas comerciales | Y | |
| Roles y permisos personalizables | Y | |
| Multimarca | Y | |
| Modo guiado | Y | |
| Predicción de satisfacción | Y | |
| Ver más | ||
| Guide | Base de conocimientos y autoservicio | |
| Sugerencias alimentadas por IA con Answer Bot | $ | $ |
| Base de conocimientos exclusiva para agentes | Y | Y |
| Marcar y crear conocimientos con la aplicación Knowledge Capture | Y | Y |
| Informes y paneles, impulsados por Zendesk Explore | Y | Y |
| Contenido multilingüe | Y | Y |
| Gestión del ciclo de vida del artículo con Team Publishing | Y | |
| Identificar brechas de conocimiento con Content Cues | Y | |
| Múltiples centros de ayuda | Y | |
| Ver más | ||
| Chat | Chat en tiempo real | |
| Chats ilimitados, disparadores y departamentos | Y | Y |
| Personalización del widget | Y | Y |
| Aplicaciones públicas y privadas | Y | Y |
| Horarios de funcionamiento | Y | Y |
| Informes y paneles, impulsados por Zendesk Explore | Y | Y |
| Seguimiento de conversiones | Y | Y |
| Desmarcar el widget | Y | |
| Paneles de control en tiempo real | Y | |
| Widget web | Y | |
| Roles y permisos | Y | |
| Enrutamiento basado en habilidades | Y | |
| Ver más | ||
| Talk | Software de centro de llamadas | |
| Creación automática de tickets | Y | Y |
| Grabación de llamadas y transcripción de buzón de voz | Y | Y |
| Árboles telefónicos IVR | Y | Y |
| Monitoreo y escucha de llamadas | Y | Y |
| Devolver llamada desde la cola | Y | Y |
| Informes y paneles, impulsados por Zendesk Explore | Y | Y |
| Edición de Partner de Talk | Y | Y |
| Diagnósticos mensuales | Y | |
| Uso de Talk SLA del 99.95% | Y | |
| Conmutación por demanda | Y | |
| Ver más |
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