Gebruikersacceptatie (of het gebrek daaraan) speelt een integrale rol bij het vormgeven van zowel online als offline gedrag dat Moments of Truth kan stimuleren. Moments of Truth zijn interacties die een onevenredige impact hebben op de langetermijnmentaliteit van uw klant over uw merk. Laten we het hebben over een paar kritieke offline momenten waar u rekening mee moet houden:
-
Verandering in de relatie: wanneer gebruikers tekenen van zwakke betrokkenheid of WOW-prestaties vertonen, direct nadat ze u hebben gekocht, of direct nadat ze klaar zijn met onboarding. Vragen om te overwegen:
- Hebben ze een strategie?
- Ontberen ze middelen of capaciteit?
- Is er iets veranderd in de organisatie?
-
Crisis: Wanneer de klant veel vroege WOW-momenten en betrokkenheid laat zien, maar je merkt dan een plotselinge terugval. Vragen om te overwegen:
- Heeft uw kampioen het bedrijf verlaten? Zijn ze gepromoveerd?
- Groter strategisch probleem of prioriteit (d.w.z. acquisitie)?
- Persoonlijk probleem (opnieuw capaciteit, frustratie, enz.)
-
Onverwachte vreugde: Wanneer uw klant iets positiefs doet waarvan u niet had verwacht dat hij dat zou doen, vier en beloon dan die WOW-prestatie. Dankbetuigingen om te overwegen:
- Stuur badges, cadeaubonnen of andere swag
- Geef een “high-five” via e-mail of in-app
- Nodig ze uit om een blogpost te schrijven of op een evenement te spreken om hun succes en advies te bespreken met andere gebruikers die hoogstwaarschijnlijk dezelfde ambities delen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.