Bästa praxis för kundidentifiering och onboarding

Varför korrekt onboarding är viktigt

Tänk dig att få tre månader på ett lokalt SEO-kontrakt innan du inser att din kunds skyltfönster verkligen är hans kusins garage. Från vilken han driver två andra ”legitima” företag som han aldrig nämnde. Eller att han försummade att nämna recensionerna han köpte förra året. Värre än, han vet inte ens att köpa recensioner är en dålig sak.

Historien är lika dålig om du flitigt arbetar för att bygga unikt innehåll av hög kvalitet runt en Chicago-klients verksamhet i Wicker Park men sedan inser att deras adress (och kundbas) faktiskt ligger i angränsande Avondale.

Det du inte vet kommer att skada dig. Och dina kunder.

Ett kännetecken för den professionella lokala SEO-avdelningen eller byrån är dess engagemang för att komma på rätt fot med en ny kund genom att få deras data vackert dokumenterad för hela teamet från början. Vid olika tidpunkter under kontraktets löptid kommer dina lagkamrater och personal från kompletterande avdelningar att behöva komma åt olika aspekter av en kunds centrala NAP, kända utmaningar, företagshistorik och mål.

Att ha denna information tydligt registrerad i delbara medier är nyckeln till både organisation och samarbete, samt är den bästa förebyggande åtgärden mot kostsamma dataorienterade misstag. Tydliga och konsekventa data spelar viktiga roller i lokal SEO. Information måste inte bara samlas in, utan noggrant verifieras med klienten.

Den här artikeln kommer att erbjuda dig ett fungerande Client Discovery Questionnaire, ett Ini tial Discovery Phone Call Script, och ett användbart kalkylblad för platsdata som är lätt för alla kunder att fylla i och som du sedan kan använda för att uppdatera dessa listor. Du håller på att ta din kundupplyssningsprocess till fantastiska nya höjder!

Varför byråer inte alltid får rätt onboarding

Brist på en tydligt avgränsad, steg-för-steg-onboarding-process ökar risken för mänskliga fel. Din byrås lokala SEO-chef kan ha allergier på måndag och helt enkelt glömma att fråga din nya kund om de har mer än en webbplats, om de någonsin har köpt recensioner, eller om de har direkt tillgång till sina Google My Business-listor. Eller så kan de ha den informationen och glömma att dela den när de hoppar till en ny byrå.

Resultaten av oorganiserad onboarding kan sträcka sig från mindre krångel till katastrofala misstag.

Mindre krångel skulle inkludera att behöva ringa ett antal uppföljande telefonsamtal för att fylla i hål i ett kalkylblad som kunde ha tagits hand om i en enda uppsökande verksamhet. Det är obekvämt för alla lagkamrater när de måste kämpa efter saknade data som borde ha varit tillgängliga i början av projektet.

Katastrofala misstag kan härröra från ett misslyckande med att helt mäta detaljerna och omfattningen av en kunds innehav. Plötsligt kan ett medelstort projekt få gigantiska proportioner när byrån får reda på att klienten faktiskt har 10 minisidor med duplicerat innehåll på dem, eller 10 dubbla GMB-listor eller en serie samtalsspårningsnummer på webben.

Det är extremt nedslående att upptäcka ett berg av arbete som du inte insåg skulle behöva utföras, och byrån kan i slutändan behöva lägga in extra okompenserad tid eller återvända till klienten för att omförhandla kontraktet. Det leder också till missnöje hos kunderna.

Att ställa in korrekta kundförväntningar är helt beroende av att kunna mäta omfattningen av ett projekt korrekt, så att du kan tillhandahålla en lämplig tidslinje, offert och projicerade riktmärken. I Local handlar det om att dokumentera kärnaffärsinformation, identifiera tidigare och nuvarande problem och förstå vilka kundmål som är möjliga att uppnå. Med rätt verktyg och effektiv kommunikation kommer din byrå att göra en mycket framgångsrik start på det du vill ska bli ett mycket framgångsrikt projekt.

Professionell kundupptäckt på ett enkelt sätt

Det finns mycket du vill lära dig om en ny kund i förväg, men att ställa (och svara) alla dessa frågor direkt kan vara ansträngande. För att inte tala om informationströtthet, vilket kan få din klient att ge kortare och kortare svar när de känner att de redan har spenderat tillräckligt med tid. Samtidigt når din hjärna maximal kapacitet och du kan inte använda all den värdefulla informationen eftersom du inte kommer ihåg den.

För att förhindra en sådan katastrof rekommenderar vi att du delar upp din lokala SEO-upptäcktsprocess i ett frågeformulär för att spika upp grunderna, ett uppföljande telefonsamtal för att hjälpa dig att känna ut några knepigare problem och en CSV för att samla in platsdata.