Kullanıcı benimseme (veya eksikliği), hem çevrimiçi hem de çevrimdışı davranışları şekillendirmede ve Müşteriye Özel Anlar'a yol açabilen bir rol oynar. Müşteriye Özel Anlar, markanız hakkındaki uzun vadeli düşünceleri üzerinde orantısız bir etkiye sahip olan etkileşimlerdir. Şimdi birkaç önemli çevrimdışı an hakkında konuşalım:
- İlişkide Değişiklik: Kullanıcılar, zayıf katılım veya WOW başarısının belirtilerini gösterdiklerinde, satın aldıktan hemen sonra veya onboarding'i tamamladıktan hemen sonra. Düşünülmesi gereken sorular:
- Bir stratejileri var mı?
- Kaynakları veya kapasiteleri yetersiz mi?
- Organizasyonda bir değişiklik oldu mu?
- Kriz: Müşteri, erken WOW anlarını ve katılımını gösterirken, birdenbire bir düşüş fark edilir. Düşünülmesi gereken sorular:
- Şampiyonunuz şirketten ayrıldı mı? Terfi mi ettiler?
- Daha büyük bir stratejik sorun veya öncelik (yani satın alma)?
- Kişisel sorunlar (tekrar kapasite, hayal kırıklığı vb.)
- Beklenmedik Memnuniyet: Müşteriniz, onlardan beklenmeyen bir şekilde olumlu bir şey yaparsa, o WOW başarısını kutlayın ve ödüllendirin. Düşünülmesi gereken teşekkürler:
- Rozetler, hediye kartları veya diğer hediyeler gönderin
- E-posta veya uygulama içi "high-five" gönderin
- Başarılarını ve diğer kullanıcılara benzer hedeflere sahip olabilecekleri konusunda tavsiyelerini tartışmak için bir blog yazısı yazmalarını veya bir etkinlikte konuşmalarını teklif edin.
Yorumlar
0 yorum
Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.