Saas Şirketleri için Kullanıcı Benimsemesinde Uzmanlaşma

Kullanıcı kabulü, her bir kullanıcının iş hedeflerine ulaşmak için ürününüzü başarıyla kullanmasını sağlama sürecidir. Bu, tekrarlayan gelire dayanan SaaS (yazılım olarak hizmet) işletmeleri için önemlidir çünkü etkili bir şekilde yönetildiğinde, müşteri tutma oranlarını artırır ve işletmeniz için yeni gelir büyüme fırsatları yaratır.

Maalesef, bu adım genellikle hızla müşteri tutmaya odaklanan şirketler tarafından atlanır. Kullanıcı kabulünü doğru yapmak zor bir iştir, ancak bunu yapmadan müşteri tutma, genişleme ve savunuculuk gibi konuları başarmak çok daha zor hale gelir ve önlenebilir müşteri kaybına karşı hassas bir durumda bırakır. Müşteri başarısı stratejisinin en iyileri arasında temel taşıdır, çünkü kullanıcıların şirketiniz ve ürününüzle ilgili anlayışını ve başarısını belirler. Kullanıcı kabulünü bir ana şirket stratejisi haline getirdiğinizde, müşteri başarısı bir departmandan tüm şirket felsefesine dönüşür. Pazarlama, satış, müşteri başarısı, ürün, müşteri desteği gibi tüm departmanların kullanıcı kabulünü benimsemesi gerçekten şaşırtıcıdır.

Güçlü bir kullanıcı kabulü stratejisi, büyüme ve müşteri kaybı arasındaki farkı yaratabilir, bu nedenle SaaS şirketleri için doğru yapmak bir zorunluluktur. Müşteri yolculuğunun temel bir unsuru olan bu adım, müşteri tutma, genişleme veya savunuculuktan önce gelmelidir.

Kullanıcı kabulünün SaaS işletmeleri için neden önemli olduğu

Eminim çoğunuz Tomasz Tunguz'un matematiği hakkında bilgilendirici bir blog yazısı okumuşsunuzdur. Buna göre, aylık müşteri kaybı oranı -5% olan bir işletme, aylık müşteri kaybı oranı %5 olan bir işletmeye göre yıllık olarak %73 daha fazla gelir elde edebilir. Bu çok büyük bir fark!

Ve churn'un müşteri başarısı rolünü tamamen meşrulaştırdığını kabul etmek istiyorum, ancak birçok şirketi korkuyla hareket etmeye zorladığını da belirtmek istiyorum. Bu da zaten başlı başına bir zayıflıktır ve bunu ele almak istiyorum. Müşteri başarısının churn'den doğal olarak ortaya çıktığını düşünüyorum ve bu zor bir başlangıç noktasıdır. Bu, churn'e reaktif bir şekilde çalışmak yerine baştan önlem almayı zorlaştırır ve endüstrimizin ilerlemesini ve müşterilerimizin yükselen beklentilerine uyum sağlamasını zorlaştırır.

UserIQ olarak, müşteri büyümesini şirket genelinde, çok adımlı bir yolculuk olarak görüyoruz ve bunun sadece bir aşaması olan tutma. Bu bir yürüyüş parkı değil; daha çok üstesinden gelmeniz gereken dik tırmanışlardan oluşur. Bu zor bir çalışmadır.

Bu yolculukta, birçok şirket hala düzenlemelerini yapmaya ve nereden başlayacaklarını anlamaya çalışıyor. Genellikle para orada olduğu için müşteri elde tutma ve genişletme aşamasına hemen geçmek istiyorlar, ancak şunu buldum: müşteri büyümesi yolculuğunda kısa yollar yok. Birçok şirket (kendi deneyimim de dahil olmak üzere) benimsemeyi atlamış veya tamamen atlamış ve bu nedenle kullanıcıları için daha sağlam temeller oluşturma fırsatını kaçırmıştır.