离线行为和真相时刻

用户采用率（或缺乏采用率）在塑造线上和线下行为方面起着不可或缺的作用，这些行为可以推动真相时刻。真相时刻是指对客户对您的品牌的长期心态产生不成比例影响的互动。让我们来谈谈你应该注意的一些关键离线时刻：

1. 关系变化：当用户表现出参与度或WOW成就不佳的迹象时，在他们购买你之后，或者在他们完成入门之后。需要考虑的问题：

• 他们有策略吗？
• 他们缺乏资源或能力吗？
• 组织中有什么变化吗？

2. 危机：当客户表现出许多早期的《魔兽世界》时刻和参与度，但随后你会注意到突然下降时。需要考虑的问题：

• 你的冠军离开公司了吗？他们晋升了吗？
• 更大的战略问题或优先事项（即收购）？
• 个人问题（又是能力、挫折感等）

3. 意想不到的喜悦：当你的客户做了你没想到的积极事情时，庆祝和奖励那个《魔兽世界》成就。需要考虑的致谢：

• 发送徽章、礼品卡或其他纪念品
• 通过电子邮件或应用内发送 “击掌”
• 邀请他们撰写博客文章或在活动中发表演讲，讨论他们的成功并向其他很可能有相似愿望的用户提供建议。