掌握 Saas 公司的用户采用率

用户采用是确保您的每位用户成功使用您的产品实现其业务目标的过程。这对于依赖经常性收入的SaaS（软件即服务）企业至关重要，因为如果管理得当，它可以提高留存率，并为您的业务带来新的收入增长机会。

不幸的是，随着公司迅速尝试直接转向留住人才，这一步经常会被跳过。正确使用用户是一项艰巨的工作，但没有它，留存、扩张和宣传就会变得更加难以掌握，使您的组织容易受到可预防的流失的影响。它是任何一流的客户成功策略的基石，因为它为用户理解您的公司和产品并取得成功奠定了基础。当您将用户采用率作为公司的关键战略时，客户的成功就会从一个部门过渡到整个公司的理念。当营销、销售、客户成功、产品、客户支持都包括用户采用时，发生的事情确实令人惊讶。

强有力的用户采用策略可能意味着增长和流失之间的区别，这就是为什么当今的SaaS公司必须正确使用该策略的原因。这是客户旅程的基本要素，必须在留住、扩张或宣传之前提出。

为什么用户采用率对于 SaaS 企业至关重要

我敢肯定，你们中的大多数人都已经阅读了Tomasz Tunguz的说明性博客文章，该文章讲述了月客户流失率为 -5％的企业与月客户流失率为5％的企业相比，年收入如何额外增加73％。太棒了！

虽然我想承认流失使客户成功的角色完全合法化，但它也促使许多公司从恐惧的立场出发，这本身就是我想解决的弱点。我认为客户的成功本质上源于流失，这是一个艰难的起点。这意味着我们从反应到流失的地方工作，而不是从一开始就积极应对流失，这使得我们更难作为一个行业取得进步，也更难满足客户不断增长的期望。

在UserIQ，我们将客户增长视为整个公司的多阶段旅程，分几个阶段——留存只是其中之一。这不是在公园里散步；它更像是一系列你需要经历的陡坡。这是一项艰苦的工作。

在这段旅程中，许多公司仍在努力齐心协力，想出从哪里开始。他们通常想直接跳过客户留存和扩张，因为那是资金的来源，但我发现了以下几点：在客户增长的道路上没有捷径。太多的公司（包括我自己的经验）已经略过甚至完全跳过了采用，并为此付出了代价，因为他们错过了为用户打下更坚实基础的机会。