产品经理与客户成功之间的协调

最有可能在您的产品和客户成功团队中寻找内容和原因。问题在于，他们通常分开关注这些领域，如果有的话，他们在合并为两个领域方面做得很平庸。

实际上，在大多数情况下，这些团队生活在不同的应用程序中，他们正在查看完全不同的数据集，尽管他们在用户采用方面经常想回答类似的问题。

去年，我们与Suc cessHacker 和 ProductCam p合作，协助对数百名客户成功和产品管理主管进行了基准调查，以了解这两个团队当今是如何合作的。这是同类调查中的第一次，我们发现了许多有见地的数据，例如 80% 的产品和 CS 团队使用不同的应用程序。我们还发现，大多数受访者对谁是理想客户的看法最不一致。当了解客户和了解用户对企业的成功至关重要时，需要考虑这一点很令人担忧。

无论你担任什么职务，如果你问其他部门的同行谁是你最好的客户，你会想出相同的共同特征清单吗？不了解您的受众非常可怕，当您拥有不同类型的用户和多个产品线时，情况会变得更加复杂。如果不了解客户的需求、特征和期望，就有可能出现沟通不畅、无法调整工作以及在产品如何融入客户日常生活方面出现错误的方向。

要使客户成功团队和产品团队与客户及其成功保持一致，一种方法是考虑如何整合各项努力。看看您的客户成功团队正在考虑的成功流程（在客户旅程中推动客户）和您的产品团队正在考虑的用户流程（引导用户了解关键功能），并研究如何将它们合并成一张与您的产品相关的客户旅程地图。

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这里的要点是让你的产品和客户成功团队更频繁地聚集在一起，讨论他们所看到的内容，共享数据，并最终得出一个确切的想法，即谁是你的理想客户以及如何才能让人赞叹不已！它们既在线又离线。