離線行為和真理時刻

用戶採用（或缺乏）在塑造可以驅動真理時刻的在線和離線行為中起著重要的作用。真實時刻是對客戶對品牌的長期思維影響不比例的互動。讓我們來談談一些您應該注意的關鍵離線時刻：

1. 關係變更：當使用者在購買您後，或在完成加入後立即出現參與度或 WOW 表現不足的跡象時。需要考慮的問題：

• 他們有策略嗎？
• 他們缺乏資源或能力嗎？
• 組織中有什麼變化嗎？

2. 危機：當客戶早期出現很多 WOW 時刻和參與度，但您發現突然下降時。需要考慮的問題：

• 你的冠軍離開了公司嗎？他們被晉升了嗎？
• 更大的戰略問題或優先事項（即收購）？
• 個人問題（再次是能力，沮喪等）

3. 意想不到的喜悅：當您的客戶做出了您不期望他們做的積極事情時，請慶祝並獎勵這個 WOW 成就。應考慮的感謝：

• 發送徽章、禮品卡或其他物品
• 通過電子郵件或應用內提供「高五」
• 邀請他們撰寫部落格文章或在活動上講話，以討論他們的成功和建議的其他可能有類似願望的其他用戶。