產品經理與客戶成功的一致性

最有可能在您的產品和客戶成功團隊中尋找什麼和原因的最佳地方。問題在於，他們通常會分別專注於這些領域，如果他們完全執行這些領域，如果他們完全執行了這些領域，他們做了一項平凡的工作，如果他們完全執行

事實上，大多數時候，這些團隊都生活在單獨的應用程序中，並且在查看完全不同的數據集，即使他們經常想回答相似的問題在用戶採用方面。

去年，我們與 SuccessH acker 和 ProductCamp 合作為數百名客戶成功和產品管理主管進行了基準調查，以了解這兩個團隊今天如何共同合作。這項調查是這種類型的第一次，我們發現了很多洞察力的數據，例如 80% 的產品和 CS 團隊使用單獨的應用程序。我們還發現，大多數受訪者覺得對他們的理想客戶是誰最不一致。當認識客戶和了解用戶對您作為企業的成功至關重要時，這是一個關鍵的考慮。

無論您擔任何角色，如果您詢問其他部門的同事是誰是您最好的客戶，您都會想出相同的共同特徵列表嗎？不知道您的受眾很可怕，當您有不同類型的用戶和多種產品線時，會變得更加複雜。如果您不了解客戶的需求、特徵和期望，您就會發現錯誤溝通的潛力、無法定制您的努力，以及對產品如何適合他們的日常生活方向誤導。

將客戶成功和產品團隊與客戶和他們的成功一致，就是考慮如何合併努力。查看客戶成功團隊正在考慮的成功流程（在客戶旅程中移動客戶）以及您的產品團隊正在考慮的用戶流程（指導用戶了解關鍵功能），並查看如何將這些功能合併為與您的產品相關的客戶旅程圖中。

（點擊上面的圖片以查看用戶流程）。

這裡的要點是更頻繁地將您的產品和客戶成功團隊聚集在一起，討論他們看到的內容，共享數據，並最終找到關於您的理想客戶是誰，以及如何令人驚嘆！它們在線和離線。