掌握 SaaS 公司的用戶採用

用戶採用是確保每個用戶都成功使用您的產品來實現其業務目標的過程。這對於依賴經常性收入的 SaaS (軟體即服務) 企業至關重要，因為如果有效管理，它會導致更高的保留率，並為您的業務帶來新的收入增長機會。

不幸的是，因為公司快速嘗試直接進入保留權，這個步驟通常被跳過。確保使用者採用正確是艱苦的工作，但如果沒有它，保留、擴展和倡導會變得更難掌握，並使您的組織容易受到可預防的流失。它是任何一流的客戶成功策略的基石，因為它為用戶對您的公司和產品的了解和成功奠定了基礎。當您將用戶採用成為關鍵的公司策略時，客戶的成功從部門轉變為整個公司理念。當行銷、銷售、客戶成功、產品、客戶支援都擁有用戶採用時，會發生什麼事情真的令人驚訝。

強大的用戶採用策略可能意味著增長和流失之間的區別，這就是為什麼現今 SaaS 公司必須採取正確的原因。它是客戶旅程的基本要素，必須在留住、擴展或倡導之前進行。

為什麼用戶採用對 SaaS 企業至關重要

我相信你們大多數人都已經閱讀 Tomasz Tunguz 的插圖性博客文章，關於每月客戶流失率降低 5% 的企業如何可以每年獲得額外 73% 的營收，而每月客戶流失率為 5% 的企業如何獲得額外的數學。這太大了！

雖然我想承認 churn 已完全合法化了客戶成功的角色，但它也推動了許多公司從恐懼的地方採取行動，這本身就是我想解決的一個弱點。我認為客戶的成功本質上來自於流失，這是一個艱難的起點。這意味著我們從反應到反應的地方，而不是主動地對抗它，這使我們作為一個行業更難進步並符合客戶的不斷增長期望。

在 UserIQ，我們將客戶成長視為全公司的多步驟，經過多個階段的過程，保留只是其中之一。這不是在公園裡散步，更像是您需要穿越的一系列斜坡。這是艱苦的工作。

在這段旅程中，許多公司仍在嘗試整合自己的表現，找出從哪裡開始。他們通常希望直接跳過客戶留住和擴展，因為這就是錢的地方，但我發現的是以下是：客戶成長的旅程中沒有捷徑。太多公司（包括我自己的經驗）已經忽略，甚至完全跳過採用，並且已經付出代價，因為他們錯過了為用戶建立更堅固的基礎。