Die Nutzerakzeptanz für SaaS-Unternehmen im Griff haben

Benutzerakzeptanz ist der Prozess, mit dem sichergestellt wird, dass jeder Ihrer Benutzer Ihr Produkt erfolgreich nutzt, um seine Geschäftsziele zu erreichen. Das ist entscheidend für SaaS-Unternehmen (Software-as-a-Service), die auf wiederkehrende Umsätze angewiesen sind, denn wenn sie effektiv verwaltet werden, führt dies zu höheren Kundenbindungsraten und eröffnet Ihrem Unternehmen neue Möglichkeiten zum Umsatzwachstum.

Leider wird dieser Schritt oft übersprungen, da Unternehmen schnell versuchen, direkt zur Kundenbindung überzugehen. Die richtige Benutzerakzeptanz zu erreichen ist harte Arbeit, aber ohne sie werden Kundenbindung, Erweiterung und Interessenvertretung deutlich schwieriger zu bewältigen und macht Ihr Unternehmen anfällig für vermeidbare Abwanderung. Es ist das Fundament jeder erstklassigen Kundenerfolgsstrategie, weil es die Grundlage dafür bildet, dass die Nutzer Ihr Unternehmen und Ihr Produkt verstehen und damit erfolgreich sind. Wenn Sie die Nutzerakzeptanz zu einer wichtigen Unternehmensstrategie machen, wird der Kundenerfolg von einer Abteilung zu einer gesamten Unternehmensphilosophie. Es ist wirklich beeindruckend, was passiert, wenn Marketing, Vertrieb, Kundenerfolg, Produkt und Kundensupport die Nutzerakzeptanz berücksichtigen.

Eine starke Strategie zur Nutzerakzeptanz kann den Unterschied zwischen Wachstum und Kundenabwanderung ausmachen, weshalb es für SaaS-Unternehmen heute ein Muss ist, sie richtig zu machen. Es ist ein grundlegendes Element der Kundenreise, das vor Kundenbindung, Expansion oder Interessenvertretung stehen muss.

Warum Benutzerakzeptanz für SaaS-Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist

Ich bin mir sicher, dass die meisten von Ihnen Tomasz Tunguz' illustrativen Blogbeitrag über die Mathematik gelesen haben, die dahinter steckt, dass ein Unternehmen mit einer monatlichen Kundenabwanderungsrate von -5% jährlich zusätzliche 73% an Umsatz erzielen kann, verglichen mit einem Unternehmen mit einer monatlichen Kundenabwanderungsrate von 5%. Das ist riesig!

Und obwohl ich anerkennen möchte, dass Kundenabwanderung die Rolle des Kundenerfolgs völlig legitimiert hat, hat sie auch viele Unternehmen dazu gebracht, aus einer Position der Angst heraus zu handeln, und das an sich ist eine Schwäche, die ich angehen möchte. Ich denke, Kundenerfolg ist von Natur aus aus Abwanderung entstanden, und das ist ein schwieriger Ausgangspunkt. Es bedeutet, dass wir von einem Ort der Reaktivität zur Kundenabwanderung ausgehen, anstatt von vornherein proaktiv dagegen vorzugehen, was es für uns schwieriger macht, als Branche voranzukommen und den steigenden Erwartungen unserer Kunden gerecht zu werden.

Bei UserIQ betrachten wir Kundenwachstum als eine unternehmensweite, mehrstufige Reise durch mehrere Phasen — Kundenbindung ist nur eine davon. Es ist kein Spaziergang im Park, es ist eher eine Reihe steiler Anstiege, die Sie überwinden müssen. Es ist harte Arbeit.

Auf dieser Reise versuchen viele Unternehmen immer noch, sich zusammenzutun und herauszufinden, wo sie überhaupt anfangen sollen. Oft wollen sie direkt zur Kundenbindung und Expansion übergehen, weil dort das Geld ist, aber ich habe Folgendes herausgefunden: Auf dem Weg zum Kundenwachstum gibt es keine Abkürzungen. Zu viele Unternehmen (einschließlich meiner eigenen Erfahrung) haben die Adoption übersprungen oder sogar komplett übersprungen und den Preis dafür bezahlt, dass sie es verpassen, ein stärkeres Fundament für ihre Nutzer aufzubauen.