Padroneggiare l'adozione da parte degli utenti per le aziende Saas

L'adozione da parte degli utenti è il processo per garantire che ciascuno dei suoi utenti utilizzi con successo il suo prodotto per raggiungere i propri obiettivi aziendali. Questo è fondamentale per le aziende SaaS (software-as-a-service) che fanno affidamento su entrate ricorrenti perché, se gestite in modo efficace, porta a tassi di fidelizzazione più elevati e apre nuove opportunità di crescita dei ricavi per la sua azienda.

Sfortunatamente, questo passaggio viene spesso saltato poiché le aziende cercano rapidamente di passare direttamente alla fidelizzazione. Ottenere la giusta adozione da parte degli utenti è un lavoro duro, ma senza di esso, la fidelizzazione, l'espansione e la difesa diventano molto più difficili da padroneggiare e rendono la sua organizzazione vulnerabile a un abbandono evitabile. È il fondamento di qualsiasi strategia di successo dei clienti migliore della categoria perché pone le basi per la comprensione e il successo da parte degli utenti della sua azienda e del suo prodotto. Quando fa dell'adozione da parte degli utenti una strategia aziendale chiave, il successo dei clienti passa da un reparto a un'intera filosofia aziendale. È davvero incredibile ciò che accade quando il marketing, le vendite, il successo dei clienti, il prodotto e l'assistenza clienti abbracciano tutti l'adozione da parte degli utenti.

Una solida strategia di adozione degli utenti può fare la differenza tra crescita e abbandono, motivo per cui farlo bene è un must per le aziende SaaS oggi. È un elemento fondamentale del percorso del cliente che deve precedere la fidelizzazione, l'espansione o la difesa.

Perché l'adozione da parte degli utenti è fondamentale per le aziende SaaS

Sono sicuro che la maggior parte di Lei abbia letto il post illustrativo di Tomasz Tunguz sul calcolo alla base di come un'azienda con un tasso di abbandono mensile dei clienti del -5% possa registrare un ulteriore 73% di fatturato annuo rispetto a un'azienda con un tasso di abbandono mensile dei clienti del 5%. È enorme!

E anche se voglio riconoscere che l'abbandono ha completamente legittimato il ruolo del cliente nel successo, ha anche spinto molte aziende ad agire da una posizione di paura, e questo di per sé è un punto debole che voglio affrontare. Penso che il successo dei clienti sia nato intrinsecamente dall'abbandono e questo è un punto di partenza difficile. Significa che stiamo lavorando in base alla reattività all'abbandono invece che alla proattività nei suoi confronti in primo luogo, il che ci rende più difficile progredire come settore e soddisfare le crescenti aspettative dei nostri clienti.

In UserIQ, consideriamo la crescita dei clienti come un percorso a livello aziendale in più fasi, tra cui la fidelizzazione è solo una di queste. Non è una passeggiata nel parco; è più come una serie di salite ripide che deve superare. È un duro lavoro.

In questo viaggio, molte aziende stanno ancora cercando di mettersi d'accordo e capire da dove cominciare. Spesso vogliono passare direttamente alla fidelizzazione e all'espansione dei clienti perché è lì che ci sono i soldi, ma ecco cosa ho scoperto: non ci sono scorciatoie nel percorso verso la crescita dei clienti. Troppe aziende (inclusa la mia esperienza) hanno ridotto o addirittura ignorato completamente l'adozione e ne hanno pagato il prezzo in quanto non riescono a costruire fondamenta più solide per i propri utenti.