オフラインでの行動と真実の瞬間

真実の瞬間（Moments of Truth）を促進するオンラインとオフラインの行動を形成する上で、ユーザーの採用（またはその欠如）は不可欠な役割を果たします。真実の瞬間とは、あなたのブランドに対する顧客の長期的な考え方に不釣り合いな影響を与える相互作用のことです。それでは、注意すべきいくつかの重要なオフラインの瞬間について説明しよう：

1. 関係性の変化： 関係性の変化：ユーザーがエンゲージメントやWOWの達成度が低い兆候を示しているとき、購入直後やオンボーディングを終えた直後など。考慮すべき質問
   彼らは戦略を持っているか？
   リソースや能力が不足していないか？
   組織内の何かが変わったのか？
2. 危機： 顧客は初期に多くのWOWモーメントとエンゲージメントを示したが、その後、突然の落ち込みに気づいた場合。考慮すべき質問
   チャンピオンは会社を辞めたのか？彼らは昇進したか？
   より大きな戦略的問題や優先事項（買収など）？
   個人的な問題（能力、フラストレーションなど）
3. 予期せぬ喜び： あなたの顧客が、あなたが予想していなかったようなポジティブなことをしたとき、そのWOWの達成を祝い、報酬を与えましょう。考慮すべき謝意：
   バッジ、ギフトカード、その他の賞品を贈る。
   メールやアプリ内で「ハイタッチ」をする。
   ブログ記事の執筆やイベントでの講演に招待し、同じような願望を持つ可能性の高い他のユーザーに、彼らの成功やアドバイスについて話してもらう。