ユーザー採用戦略の実施

最後に私の考えを述べます： すでにログインやクリック、製品のエンゲージメントをトラッキングしているのであれば、それは素晴らしいことです！しかし、採用とは単にアクティビティのことではなく、あなたの製品、そしてあなたの製品のビジョンとミッションに対する信頼を築くことであることを理解してください。

ユーザー採用に正しくアプローチするなら、それは次のようなことを意味します：

1. ユーザーアダプションを製品、カスタマーサクセス、営業、マーケティング間の共同作業とすることで、何を、なぜを融合させる。
2. 製品で起きていることを、製品の外でユーザーと関わるための方法としてとらえることで、ユーザーを企業のミッションに近づけ、ブランドとの感情的な結びつきを強めることができる、

そうすれば、あなたはユーザー・アダプションの基本を把握していることになる。あなたは、解約をなくすことではなく、解約を未然に防ぐ土台を築いているのです。そしてその過程で、他の競合他社が参入してくるのを防ぐ、本当に強力な要塞を築いているのです。なぜなら、あなたがユーザーを獲得しなければ、他の誰かが獲得するからだ。

私たちは過去10年間、買い手とカスタマージャーニーに焦点を当ててきたが、誰もが、カスタマーサクセスこそが驚異的な飛躍的成長をもたらすエンジンであるという事実に目覚めた。ユーザー・アダプションはそのエンジンの燃料である。