Användaradoption (eller brist på det) spelar en integrerad roll för att forma både online- och offline-beteenden som kan driva Moments of Truth. Sanningens ögonblick är interaktioner som har en oproportionerlig inverkan på din kunds långsiktiga tankesätt om ditt varumärke. Låt oss prata om några kritiska offline-ögonblick som du bör vara medveten om:
- Förändring i relation: När användare visar tecken på svagt engagemang eller WOW-uppnåelse, direkt efter att de köpt dig, eller direkt efter att de har slutfört onboardingen. Frågor att tänka på:
- Har de någon strategi?
- Saknar de resurser eller kapacitet?
- Har något förändrats i organisationen?
- Kris: När kunden visar massor av tidiga WOW-stunder och engagemang men sedan märker du ett plötsligt fall. Frågor att tänka på:
- Lämnade din mästare företaget? Blev de befordrade?
- Större strategisk fråga eller prioritering (dvs. förvärv)?
- Personlig fråga (igen kapacitet, frustration etc.)
- Oväntad glädje: När din kund gör något positivt som du inte förväntade dig att de skulle göra, fira och belöna den WOW-prestationen. Erkännanden att tänka på:
- Skicka märken, presentkort eller andra swag
- Leverera en ”high-five” via e-post eller i appen
- Bjud in dem att skriva ett blogginlägg eller tala vid ett evenemang för att diskutera deras framgång och råd till andra användare som sannolikt delar liknande ambitioner.
Kommentarer
0 kommentarer
logga in för att lämna en kommentar.