Anpassning av produktchefer och kundframgång

Det bästa stället att leta efter vad som är och varför är mest troligt inom dina produkt- och kundframgångsteam. Problemet är att de ofta är fokuserade på dessa områden separat och de gör ett medelmåttigt jobb att slå samman till två, om de gör det alls.

Faktum är att dessa team för det mesta lever i separata applikationer och tittar på helt olika uppsättningar data trots att de ofta vill svara på liknande frågor när det gäller användaradoption.

Förra året genomförde vi en benchmarkingundersökning i samarbete med SuccessH acker och ProductCamp till hundratals kundframgångschefer och produkthanteringschefer för att ta reda på hur dessa två team arbetar tillsammans idag. Denna undersökning var den första i sitt slag och vi avslöjade så mycket insiktsfull data, som det faktum att 80% av produkt- och CS-team arbetar med separata applikationer. Vi fann också att de flesta respondenter kände sig minst anpassade till vem deras idealkund var. Det är viktigt att tänka på när att känna din kund och förstå dina användare är så avgörande för din framgång som företag.

Oavsett vilken roll du är i, om du frågade dina kamrater i andra avdelningar vem dina bästa kunder är, skulle ni alla komma med samma lista med gemensamma egenskaper? Att inte känna din publik är ganska skrämmande och blir ännu mer komplex när du har olika typer av användare och flera produktlinjer. Utan att förstå dina kunders behov, egenskaper och förväntningar lämnar du risken för felkommunikation öppen, en oförmåga att skräddarsy dina ansträngningar och missriktad riktning på hur din produkt passar in i deras dagliga dag.

Ett sätt att anpassa dina kundframgångar och produktteam mot kunden och deras framgång är att överväga hur du kan slå samman dina ansträngningar. Ta en titt på de framgångsflöden som ditt kundframgångsteam tänker på (flytta kunder längs kundresan) och användarflödena som ditt produktteam tänker på (vägleda användare genom nyckelfunktioner) och titta på sätt du kan kombinera dessa till en karta över kundresan när det gäller din produkt.

(Klicka på bilden ovan för att se användarflödena).

Det viktiga här är att samla dina produkt- och kundframgångsteam oftare för att diskutera vad de ser, dela data och slutligen komma till en avgörande uppfattning om vem din idealkund är och hur du kan WOW! både online och offline.