Behärska användaradoption för Saas-företag

Användaradoption är processen för att säkerställa att var och en av dina användare lyckas använda din produkt för att uppnå sina affärsmål. Detta är avgörande för SaaS-företag (software-as-a-service) som förlitar sig på återkommande intäkter eftersom det, om det hanteras effektivt, leder till högre retentionsnivåer och låser upp nya intäktstillväxtmöjligheter för ditt företag.

Tyvärr hoppar man ofta över detta steg eftersom företag snabbt försöker gå direkt till retention. Att få rätt användaradoption är hårt arbete, men utan det blir kvarhållande, expansion och förespråkande betydligt svårare att bemästra och gör din organisation sårbar för avbrott som kan förebyggas. Det är grunden för alla bästa kundframgångsstrategier eftersom det lägger grunden för användarnas förståelse för och framgång med ditt företag och din produkt. När du gör användaradoption till en viktig företagsstrategi övergår kundframgång från en avdelning till en hel företagsfilosofi. Det är verkligen fantastiskt vad som händer när marknadsföring, försäljning, kundframgång, produkt, kundsupport alla omfamnar användaradoption.

En stark strategi för användaradoption kan betyda skillnaden mellan tillväxt och churn, varför det är ett måste för SaaS-företag idag att få det rätt. Det är en grundläggande del av kundresan som måste komma före retention, expansion eller förespråkande.

Varför användaradoption är avgörande för SaaS-företag

Jag är säker på att de flesta av er har läst Tomasz Tunguzs illustrativa blogginlägg om matematiken bakom hur ett företag med en månatlig kundbortfallsfrekvens på -5% kan se ytterligare 73% i intäkter årligen jämfört med ett med en kundbortfallsfrekvens på 5% per månad. Det är enormt!

Och även om jag vill erkänna att churn helt har legitimerat kundframgångsrollen, har det också drivit många företag att agera utifrån en position av rädsla, och det i sig är en svaghet som jag vill ta itu med. Jag tror att kundframgång i sig föddes ur churn och det är en tuff utgångspunkt. Det betyder att vi arbetar från en plats av reaktivitet till churn istället för proaktivitet mot det i första hand, vilket gör det svårare för oss att utvecklas som bransch och matcha våra kunders stigande förväntningar.

På UserIQ ser vi på kundtillväxt som en företagsomfattande resa i flera steg genom flera faser — kvarhållande är bara en av dem. Det är inte en promenad i parken; det är mer som en serie branta stigningar du behöver komma igenom. Det är hårt arbete.

På den här resan försöker många företag fortfarande få ihop sin handling och ta reda på var de ens ska börja. Ofta vill de hoppa direkt till kundretention och expansion eftersom det är där pengarna finns, men här är vad jag har hittat: det finns inga genvägar på resan till kundtillväxt. Alltför många företag (inklusive min egen erfarenhet) har skummat eller till och med helt hoppat över adoption och har betalat priset för att göra det genom att de missar att bygga starkare fundament för sina användare.